Hráč z Irska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování.
Automaticky přeloženo:
ICE36 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 615 €
ICE36 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Snažil jsem se ověřit své údaje v kasinu ice36 a od doby, kdy jsem nahrál požadované dokumenty, mi nebyly poskytnuty žádné informace. Snažím se kontaktovat zákaznickou podporu, ale je to jen trochu bez živé podpory. Chtěl bych, aby mi kasino ukázalo, že je důvěryhodným a spolehlivým kasinem a může pomoci vyřešit můj problém. Mám peníze, které bych chtěl vybrat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení conorkilcullene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Uplynulo 6 dní, co jsem zahájil svůj ověřovací proces, a nyní jsem po 4 dnech od kasina konečně obdržel odpověď. Řekli, že moje dokumenty byly ověřeny, když se pokusím vybrat, stále vyžadují ověření kreditní karty, ale řekli, že to bylo ověřeno. Před 2 dny jsem jim poslal e-mail a kontaktoval je a stále čekám na nějakou odpověď. Potřebují tam nahoře zákaznickou podporu. Stále doufám, že to bude dokončeno během příštího týdne. Je něco, co byste mohli udělat pro rychlejší reakci kasina? Určitě vám odpoví rychleji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tato stížnost je nyní vyřešena. Konečně jsem se mohl nechat ověřit. Právě jsem však narazil na mnohem větší problém s touto kasinovou společností. Mnohem větší problém.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Vložil jsem tedy 25 EUR do tohoto kasina a i když jsem nechtěl, byl mi nevědomky poskytnut vkladový bonus 25 EUR. S těmito penězi jsem se pak prosadil až k 3111,09 €. Zatímco jsem měl problém s tímto kasinem, pokud jde o ověření a nedostatek komunikace a zákaznické podpory, nakonec jsem ověření vyřešil. Nyní byl bonus 25 EUR a způsob, jakým toto kasino funguje, je, že mi dalo určitý počet bodů k hazardu, cíl byl 750. A toho jsem dosáhl. Splnil jsem bonus a kasino mi dávalo tyto body, když jsem sázel 50 EUR, 25 EUR, 100 EUR, ještě hodnotnější sázky. Protože jsem udělal to, co kasino vyžadovalo, a neměl jsem žádný aktivní bonus, který musí být kompletní, aby mohl provést výběr. Rozhodl jsem se odebrat své výhry. Dnes dříve dostanu e-mail z kasina, že jsem porušil pravidla pro bonusy a oni zrušili můj výběr a výhru a dali mi 150 EUR jako kompenzaci. Nevím, co je to pro ně za vtip. Jako by to kompenzovalo 3000 €. Poté mi vysvětlili bonusovou politiku. Ale jak to, že kdykoli jsem hrál hazardní hry, peníze z mého skutečného zůstatku peněz vždy klesaly, ale bonusový zůstatek nikdy. Proto jsem celou dobu hrál se svými vlastními penězi a dostal jsem těch 3111 € ze svých vlastních peněz, ne z bonusových peněz. Požádal jsem je o lepší důvod a aby mi vysvětlili, jak se jedná o porušení zásad, a že bych rád získal zpět 3 111 EUR a udělal bonus, jak by chtěli, i když jsem hrál dáváte mi body za bonus a jak počítač nezachytil toto takzvané porušení? Za těch hloupých 25 € si vesele vsaďte, co chtějí. Představte si ztrátu 3 000 EUR kvůli sázce 25 EUR, kterou jste nechtěli a nevyužili. Kasino guru toto je vážná situace a vaše pomoc je velmi potřebná. Máte zde vliv a já to předám požadovaným orgánům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mezitím, kdybych byl někdo. S touto stránkou bych nikdy nehazardoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Logicky vzhledem k tomu, že jsem měl 25 EUR z vlastních peněz a 25 EUR z jejich bonusu. Minimum je rozdělení 50/50, takže minimum, které bych měl dostat, je 1500 EUR, ale i tak je to strašné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, conorkilcullen, za aktualizaci. Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru . Můžete mi prosím poradit, zda jste se někdy odhlásili z přijímání propagačních nabídek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Co to má dělat v tomto případě. Vsadil jsem, co jsem chtěl, a vydělal 3000 EUR. Není to moje chyba, že ice36 jsou nekompetentní. Tento případ musím dotáhnout dále. I když jsem podával vyšší sázky a bylo to proti zásadám, proč byly sázky započítávány do požadavků na sázení. Pokud existuje limit a já ho překročím, měli by do požadavku započítat pouze 2,5 EUR, říct mi, že limit překračuji, a říct, že to dělám špatně, nebo to do požadavku nezapočítat. Jednoduché rozlišení. Máte nějakou radu, jak podniknout právní kroky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud jste si vědomi toho, že vkládáte vyšší než povolené sázky, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená conorkilcullen,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
