Hráč z Chile má potíže s výběrem svých prostředků. Následně byly všechny prostředky odehrány a prohrány. Tuto stížnost jsme odmítli, protože prostředky byly odehrány dříve, než jsme mohli zasáhnout.
Nikdy jsem nebyl schopen bez problémů ověřit účet, který jsem vložil, abych mohl hrát, ale nemohl jsem vybrat týdny Snažil jsem se vybrat výhry, ale nikdy se mi to nepodařilo, nakonec jsem hrál a uzavřel účet s penězi, které mi kasino dalo, hrozné
Milý dan1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Bohužel, protože jste odehráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Prosím pochopte, že hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Pro budoucí reference nás prosím kontaktujte, jakmile se problém vyvine, abychom mohli zasáhnout, než bude příliš pozdě.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela