Hráč z Finska má potíže s ověřením svého účtu v kasinu a výběrem výher. Hráč poté mohl získat své výhry a stížnost je vyřešena.
Když jsem dostal 100% recyklaci, měl jsem zůstatek 43 eur. Když jsem se snažil hrát více, pokáral jsem tuto rovnováhu nízko pro větší rovnováhu a nemohl jsem hrát. Snažil jsem se repatriovat a pokusil jsem se vložit dokumenty, mohl jsem vložit své ID, ale nedovolil mi dát prohlášení a nemohl jsem repatriovat.
Drahý Asko,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Můžete prosím potvrdit, že jsem problému správně porozuměl a máte potíže s ověřením účtu v kasinu? Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Dostali jste radu, co přesně se zdá být problémem při schvalování vašeho účtu a potvrzení výběru?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
V okamžiku, kdy kasino oznámilo, že bonus byl 100% recyklován a účet činil 43 eur, začalo se pomlouvat, že ke snížení sázky účet nestačí a když jsem se ho pokusil vybrat, musel jsem nejprve dát dokumenty, Mám své ID, ale
e-mail obdržel následující zprávu:
Ahoj Asko,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Vidím, že máte stále aktivní kasino bonus.
Dokud sázení není splněno, bohužel se nemůžete stáhnout. Poskytnutá částka bonusu a vložená částka musí být vsazeny 35krát do 30 dnů. https://www.ibet.com/en-US/bonus-terms
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte se zeptat.
S přátelským pozdravem,
Jasminka
Péče o zákazníky
Děkuji moc, Asko, za odpověď. Rozumím správně, že jste ještě nesplnili požadavky na sázení bonusů?
Mohl byste prosím předat svou historii bonusů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Vložil jsem 40 eur a dostal jsem 100% bonus, hrál jsem ve dvou kasinových hrách (starburst a star Joker) a nechal jsem je recyklovat podle 100% kasina, zůstatek byl 43 eur, což už nemohu hrát, když se pokusím hrát pomluvu, že kopr nemá dostatečnou rovnováhu pro větší rovnováhu. Když jsem se pokusil o repatriaci, musel jsem nejdříve dát dokumenty, vložil jsem občanský průkaz, ale poté jsem se pokusil dát výpis z účtu nebyl úspěšný, ale znovu a znovu jsem o něj žádal
Děkuji moc, Asko, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Asko!
Od této chvíle se vám pokusím pomoci s řešením vašeho problému. Rád bych do této diskuse pozval iBET Casino a požádal je, aby nám situaci trochu více vysvětlili a pomohli nám ji také vyřešit.
Teď jsem musel hrát hry, ale nedovolil jsem dát prohlášení, které by mě dostalo domů,
Teď jsem dostal bankovní výpis. ale nedovolil mi vybrat, ale byly to bonusové peníze, i když se v minulosti zdálo, že jsem vybral 100%, musel jsem chvíli hrát, ale když jsem se pokusil vybrat a nezkoušel jsem hrát dál
Proč jste si přečetli, že toto kasino je registrováno na Filipínách, ale vlastní web kasina to říká na Maltě
Rádi bychom požádali iBET Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj Asko!
Mohl byste prosím upřesnit, jaký web máte na mysli? Pokud jde o iBET Casino v naší databázi, web uvádí, že je licencován na Filipínách.
když přejdu online na IBET.com
Existuje taková adresa:
Oficiální licenční číslo MGA / B2C / 748/2019 a datum vydání 03.12.2020. Claymore na Maltě licencován Maltským úřadem pro hraní her (MGA). Tento veřejný regulační orgán je odpovědný za správu hazardních her na Maltě. Více informací o MGA najdete na www.mga.org.mt
Copyright (c) 2020. Claymore Malta Ltd., adresa tohoto webu na úrovni 4, Ewropa Business Center, Triq Dun Karm, Birkirkara BKR9034 - Malta Business Register C90401
Hraní může být návykové. Hrajte zodpovědně.
18+
Ahoj Asko!
Děkujeme, že jste upozornili na tento nesoulad!
Vaše stížnost byla nyní převedena do správného kasina.
Nyní se dostaneme do kasina, abychom nám pomohli vyřešit váš problém.
Ahoj Asko,
Alan z iBet zde. Je mi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl, ale rád se do toho zapojím a pokusím se vám pomoci, pokud mohu.
Nejprve jsme odemkli vaše bonusové prostředky a převedli je na skutečné peníze tak, jak by měly být, když byl splněn procentní požadavek. Váš výběrový zůstatek je nyní 43 EUR, který lze vybrat nebo přehrát, jak uznáte za vhodné.
Zadruhé, pokud jde o problém, vypadá to, že v našich protokolech bylo otevřené kolo, které zabraňovalo odemčení bonusu. Od té doby se to napravilo.
Kromě toho jsme do vašeho účtu přidali 25 zatočení zdarma na Star Joker, doufejme, že to způsobí některé nepříjemnosti.
Přeji hezký den a pokud budete potřebovat další vysvětlení, kontaktujte nás.
S pozdravem,
Alan - iBet