DomůStížnostiHyperino Casino - Výhry hráče byly zaúčtovány zpět.

Hyperino Casino - Výhry hráče byly zaúčtovány zpět.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 900 €

Hyperino Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.2.2021 | Stížnost je uzavřena : 15.3.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Německa nechala své výhry obrátit poté, co požádala o uzavření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, hodně jsem vložil a nakonec vyhrál 1 900 €.

peníze mi byly převedeny 22. 2. 21, takže byly na mém účtu.

Při zpětném pohledu jsem poslal e-mail do kasina a požádal o zablokování nebo smazání mého účtu, protože jsem již nechtěl vklad.

Nyní je na mém účtu uvedeno, že peníze byly zjevně zaúčtovány zpět, protože můj účet zobrazuje 00,00.

pokud mi kasino rezervovalo peníze zpět, chtěl bych získat zpět své výhry.

Díky předem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Djeneta,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Rozumím správně, že vaše výhra byla zaslána na váš účet, ale nikdy vám nebyla doručena? Pro který způsob platby jste se rozhodli?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Věřím, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážená Djeneta,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky