Hráčka z Německa nechala své výhry obrátit poté, co požádala o uzavření účtu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, hodně jsem vložil a nakonec vyhrál 1 900 €.
peníze mi byly převedeny 22. 2. 21, takže byly na mém účtu.
Při zpětném pohledu jsem poslal e-mail do kasina a požádal o zablokování nebo smazání mého účtu, protože jsem již nechtěl vklad.
Nyní je na mém účtu uvedeno, že peníze byly zjevně zaúčtovány zpět, protože můj účet zobrazuje 00,00.
pokud mi kasino rezervovalo peníze zpět, chtěl bych získat zpět své výhry.
Díky předem
Vážená Djeneta,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Rozumím správně, že vaše výhra byla zaslána na váš účet, ale nikdy vám nebyla doručena? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Věřím, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela