Hráč z Německa požádal o částečné stažení. Později bylo zamítnuto, protože finanční prostředky byly vloženy z bankovního účtu jeho přítelkyně. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, 5. července jsem v Hyperinu vyhrál 2 000 EUR a chtěl jsem vyplatit 1600 EUR. Můj účet byl poté zablokován, protože vklad byl od třetí osoby. Moje přítelkyně převedla peníze na mě na webu, protože nemám online bankovnictví. Poslal jsem všechny dokumenty, jako je ID, doklad o adrese, doklad o bankovním účtu ode mě a od mého přítele, do hyperino. A vysvětluje, proč moje přítelkyně zaplatila a já ne. Odpověď byla, že dokumenty budou zkontrolovány a jakmile kontrola skončí, podají zprávu. To bylo před 3 týdny. Včera jsem obdržel e-mail, že můj účet je zablokován a platba byla odmítnuta. 50 €, které jsem zaplatil, bude vráceno zpět na účet mého přítele. Existuje ještě způsob, jak získat peníze?
Vážený Dominiku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
„Za účelem provedení jakékoli transakce může provozovatel hazardních her provést jakékoli takové ověřovací kontroly, které mohou být vyžadovány my sami nebo třetími stranami (včetně regulačních orgánů, ale nejen), aby potvrdily legální vlastnictví a původ příslušných peněz, totožnost žadatele a dodržování stávajících ustanovení o boji proti praní peněz. "
Prosím pochopte, že toto pravidlo bylo porušeno. Při ukládání peněžních prostředků na společnou kartu mohou kasina povolit některé výjimky, ale tomu tak nebylo. Je mi velmi líto, ale s tímto dotazem vám nemůžeme pomoci. Pokud existují další informace, které by tento případ podpořily, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela