Hráč z Německa požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel opozdila. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Hyperino Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
Hyperino Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, od 1. května se snažím vyplatit výhru 400 eur.
Při prvním pokusu o výběr jsem byl odmítnut a byl jsem požádán o zaslání občanského průkazu e-mailem. Což jsem udělal hned.
Při druhém pokusu o výběr jsem byl znovu odmítnut a musel jsem poslat bankovní výpisy, abych ověřil svůj bankovní účet.
Což jsem udělal hned.
Všechny další pokusy o platbu, které již nemohu počítat, byly odmítnuty. Bez vysvětlení.
Měl bych kontaktovat podporu živého chatu.
První věc, kterou jsem udělal, bylo napsat Mayě, která mě požádala o trpělivost. Protože ověření může trvat až 10 dní.
Zadruhé, psal jsem s Marcy.
Řekla, že moje bankovní výpisy nebyly přijaty e-mailem. Měl bych jí to potom poslat přímo v živém chatu.
Udělal jsem to a počkal jsem znovu několik dní.
Za třetí, psal jsem s Norou.
Popsal jsem jí svůj požadavek a dostal odpověď: Můžete znovu nahrát svůj bankovní výpis? Obdrželi jsme to, ale můj kolega to bohužel nepředal správně. Omlouvám se.
Což jsem pak udělal znovu ...
O několik dní později byl Frank se mnou spojen v podpoře živého chatu.
A odpověď: Obdrželi jsme váš dokument k ověření vašeho bankovního účtu, děkujeme vám. To musí ještě zkontrolovat náš ověřovací tým. Jakmile bude ověření dokončeno, budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vás žádáme o trpělivost. :) Po ověření to funguje s výplatou.
nyní uplynuly týdny. Nevyplácí se a stále jsem nedostal e-mail, že by bylo něco potvrzeno nebo ověřeno.
Doufám, že mi Casino guro pomůže ...
a Hyperino pro mě už nikdy není volbou. A opravdu nemohu nikoho doporučit!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Giovannie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Můžete upřesnit, před kolik dny byl váš výběr požadován a pro kterou platební metodu jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohl byste prosím objasnit, před kolik dny jste požádali o výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Aktualizace: včera jsem dostal potvrzení o ověření svého účtu.
A dnes na tom byly peníze.
Děkuji drahý tým Casino Guruuru️
Stížnost tak může být po vyřešení uzavřena 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Moc děkuji, Giovannie, za spolupráci a potvrzení, a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
