DomůStížnostiHyperino Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Hyperino Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 10 000 €

Hyperino Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 1.2.2021 | Vyřešena : 26.2.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr před dvěma týdny. To ještě nebylo přijato. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mám problém s Hyperinem, 14. ledna 2021 jsem vyhrál částku 20 000 EUR, kterou jsem pak vložil do výplat 4 000 EUR, to se na pár dní zpozdilo, poté jsem ověřil svůj účet a poté došlo k výplatě 2x 18 000 € celkem 10/18/21. Čekal jsem ještě pár dní na zbytek převodu a stále nic nepřicházelo, pořád jsem posílal e-mailem společnosti Hyperino na adresu, kde zůstal zbytek částky? , pokud neexistuje počítačem generovaná odpověď. mezitím čekám na 10 tisíc už 2 týdny. Také jsem udělal zprávu MGA, poté jsem byl přeposlán na stránku EADR, kde jsem ji odeslal, a přesto .. žádná odpověď! Je to pobouření tohoto poskytovatele, pokud vyhrajete hodně 20 000 EUR a jednoduše vás odradí 10 000 EUR. Neměl jsem jinou možnost podat tuto stížnost u vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Cngzhn99,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Chápu správně, že polovina výher byla úspěšně přijata a druhá polovina stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Pro který způsob platby jste se rozhodli?

Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.

Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj znovu, přesně jsem dal 20 000 € na 4x 5 000 € na výplatu, která byla poté schválena, připojil jsem tyto e-maily. Způsob platby byl bankovní převod nedůvěryhodný ani jiný, že můj účet je ověřen byl také potvrzen, ale dostal jsem 2x 5000 € převedeno, tedy celkem 10 000 €, pak jsem napsal několik e-mailů, ale nedostal jsem odpověď na žádný e-mail kde bylo zbývajících 10 000 EUR. Nyní to bylo více než 14 dní. Výplatu jsem provedl v jednom kuse s 4x5000 €, proč dostávám částku 2x5000 €, protože Hyperino neodpovídá na žádné e-maily, zdá se mi to trochu divné.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Cngzhn99, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Cngzhn99,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Hyperino Casino ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Hyperino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je opravdu smutné vidět, že renomované reklamní kasino s názvem Hyperino nedokáže ani odpovědět, koneckonců je to asi 10 000 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Cngzhn99,

Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Od Cngzhn99 jsme dostali e-mail s oznámením, že obdržel své výhry v plné výši, a proto bude stížnost „vyřešena".

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky