Hráč z Německa požádal o výběr před dvěma týdny. To ještě nebylo přijato. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Mám problém s Hyperinem, 14. ledna 2021 jsem vyhrál částku 20 000 EUR, kterou jsem pak vložil do výplat 4 000 EUR, to se na pár dní zpozdilo, poté jsem ověřil svůj účet a poté došlo k výplatě 2x 18 000 € celkem 10/18/21. Čekal jsem ještě pár dní na zbytek převodu a stále nic nepřicházelo, pořád jsem posílal e-mailem společnosti Hyperino na adresu, kde zůstal zbytek částky? , pokud neexistuje počítačem generovaná odpověď. mezitím čekám na 10 tisíc už 2 týdny. Také jsem udělal zprávu MGA, poté jsem byl přeposlán na stránku EADR, kde jsem ji odeslal, a přesto .. žádná odpověď! Je to pobouření tohoto poskytovatele, pokud vyhrajete hodně 20 000 EUR a jednoduše vás odradí 10 000 EUR. Neměl jsem jinou možnost podat tuto stížnost u vás.
Vážený Cngzhn99,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Chápu správně, že polovina výher byla úspěšně přijata a druhá polovina stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj znovu, přesně jsem dal 20 000 € na 4x 5 000 € na výplatu, která byla poté schválena, připojil jsem tyto e-maily. Způsob platby byl bankovní převod nedůvěryhodný ani jiný, že můj účet je ověřen byl také potvrzen, ale dostal jsem 2x 5000 € převedeno, tedy celkem 10 000 €, pak jsem napsal několik e-mailů, ale nedostal jsem odpověď na žádný e-mail kde bylo zbývajících 10 000 EUR. Nyní to bylo více než 14 dní. Výplatu jsem provedl v jednom kuse s 4x5000 €, proč dostávám částku 2x5000 €, protože Hyperino neodpovídá na žádné e-maily, zdá se mi to trochu divné.
S pozdravem
Moc děkuji, Cngzhn99, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Cngzhn99,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Hyperino Casino ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.
Chtěli bychom požádat Hyperino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Je opravdu smutné vidět, že renomované reklamní kasino s názvem Hyperino nedokáže ani odpovědět, koneckonců je to asi 10 000 EUR.
Ahoj Cngzhn99,
Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr