Hráč z Německa požádal o výběr před týdnem. Dosud nebyl přijat. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
dobrý večer drahý guru tým. Mám otevřenou výplatu od poskytovatele hyperino, který byl schválen od 19. ledna 2021. také out je podle chatu. Čekám na platbu od 19. ledna 2021. chat mi stále říká, že peníze jsou k uvedenému datu venku. Měl bych počkat, až to přijde. Rád tam hraji, ale lze použít i první výplatu do dvou dnů od předchozí částky 450 eur. nyní částka 1 000 eur trvá déle než týden. a nic nešlo na účet. Žádám vás, abyste mi tam pomohli, proč tak dlouho čekají a drží mě podle mého názoru. Mám všechny zprávy z chatu, které připojím jako důkaz, že je z mé strany všechno v pořádku. prosím pomozte mi pozdravy gevin z ***
Drahý Gevin,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že platba byla odeslána, ale dosud vám nebyla doručena? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den,
Výběr byl potvrzen 1/19 a stále jsem jej neobdržel.
Zaplatil jsem pomocí paysafe a výplata byla vyžádána z hyper banky.
1 výplata byla bezproblémová a 2 výplaty 1000 eur jsou podle mého názoru obtížné.
Děkuji vám za vaši odpověď..
Mám tedy teď čekat dál?
Plně rozumím vaší frustraci, Gevine. Nastavím časovač na dalších 5 dní a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
Nejprve vám děkuji a poté zůstanu trpělivých dalších 5 dní.
tak zatím ahoj
Děkuji moc, Gevine, za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Ano, problém je přesně vyřešen.
Máte možnost uzavřít stížnost.
dík
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, Gevine, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru