Hráč z Německa požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel opozdila. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, v Hyperinu jsem provedl 4 výběry.
Byl jsem tam registrován od loňského roku a všechno šlo úžasně. Na začátku roku jsem měl druhý účet, který byl smazán a okamžitě mi bylo připsáno 15 eur. Od té doby hraji se svým otevřeným účtem a chtěli jsem provést 4 výběry, nejprve mi řekli, že musím svůj účet ověřit, udělal jsem to a také to bylo úspěšně ověřeno.
Dostal jsem e-maily, že výplata byla na cestě. Pak jsem se v chatu zeptal, zda to funguje, pak mi řekli, že jakmile musím poskytnout jiný bankovní účet, který jsem vůbec neměl, peníze mi budou připsány zpět a měl bych je nechat znovu vyplatit, ale že nestalo se. Zeptal jsem se tedy znovu a teď bylo řečeno, že peníze včera odešly. Pomalu už nevím, čemu mám věřit.
Drahá Nathalie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela