DomůStížnostiHyperino Casino - Výběr hráče byl pozastaven.

Hyperino Casino - Výběr hráče byl pozastaven.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Hyperino Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.1.2021 | Vyřešena : 14.1.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa je podezřelý, že k vkladu používá platební metodu třetí strany. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vyhrál jsem 700 eur, chtěl jsem požádat o výplatu, byl zamítnut kvůli ověření, pak jsem mluvil s podporou a nahlásil se, protože jsem porušil všeobecné podmínky a chtěl jsem se vyhnout problémům, jiný zaslaný účet čekal 2 týdny podpora napsána znovu řekl, že to nedorazilo, i když jsem se chtěl přihlásit, protože doklad v e-mailu byl znovu zaslán někdy, když platím jiným účtem, můj účet je blokován

E-mailem:

Ahoj Buraku,


tady je váš tým Hyperino.


Chtěli bychom upozornit, že jste porušili naše podmínky použitím platební metody, která není vaším jménem.


Při registraci jste potvrdili, že jste si ji přečetli a porozuměli jí.


Odkazujeme na následující část:


1.8 Pokud jde o vklady a výběry peněžních prostředků na vašem hráčském účtu a z něj, je povoleno používat pouze kreditní karty a jiné platební prostředky, které jsou platné a legálně vlastněné vámi.


Z tohoto důvodu zkontrolujeme vaši totožnost ověřením následujících osobních dokumentů:


[Pro ......]:


- fotografie platného identifikačního dokladu; Průkaz totožnosti (přední a zadní) nebo cestovní pas (dvoustrana)


- obrázek výpisu z účtu ** nebo přední a zadní strana podepsané bankovní karty, na které jsou viditelné údaje o účtu a celé jméno.


Vezměte prosím na vědomí, že všechny dokumenty musí být v plné barvě a na obrázku a nesmí být oříznuty. Musíme vidět všechny čtyři rohy, jinak na ně nemáme nárok.


Přijímáme pouze digitální fotografie (fotoaparát, telefon) nebo originální soubory PDF. Upozornění: Skeny a kopie nejsou povoleny.


Dokumenty můžete odeslat odpovědí na tento e-mail nebo jejich pohodlným nahráním na svůj hráčský účet při ověření účtu.


Samozřejmě budeme se všemi dokumenty zacházet opatrně a diskrétně.


Výběry během procesu ověřování nejsou možné. Jakmile bude ověření dokončeno, budete o tom informováni.


Platební metoda, která nebyla na vaše jméno, byla blokována z dalších plateb na váš hráčský účet.


Poznámka:


Pokud budete v budoucnu nadále provádět vklady pomocí platebních metod třetích stran nebo se o to pokusíte, mohlo by to vést k trvalému uzavření vašeho hráčského účtu a ke konfiskaci vašich výher.


Máte-li jakékoli další dotazy, jsme k dispozici nepřetržitě v živém chatu.


Můžete se také podívat na naše nové časté dotazy .


S pozdravem

Toni

Tým Hyperino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Buraku,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že jste k vložení prostředků na svůj účet v kasinu použili platební metodu, která není zaregistrována pod vaším jménem?

Pokud tomu tak je, obávám se, že vám nejsme schopni pomoci. Některé výjimky mohou povolit kasina při vkladu prostředků ze společné karty. Dokázali byste prokázat, že jste oprávněným vlastníkem platební metody? Má majitel platební metody také účet ve stejném kasinu?

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Buraku,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino ukázalo, že mi goodwill napsal připomenutí a odblokoval můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Buraku, za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

problém byl vyřešen

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Buraku, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky