Hráčce z Německa byl pozastaven výběr kvůli vkladu třetí strany. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobrý den, jmenuji se Manuela.
Vložil jsem peníze do Hyperina, ale z účtu mého manžela.
Včera jsem provedl výběr 2100 €. Dnes byl účet zmrazen a já jsem napsal do kasina.
Řekli, že jsem porušil podmínky, protože účet je na jméno mého manžela, ale já mohu přistupovat k účtu a mít kartu účtu.
Poté jsem poslal manželův oddací list a občanský průkaz. A na hráčském účtu je také asi 400 €. Což samozřejmě nechci rozdávat. Jsem toho názoru, že jsem nic neporušil, i když je hráčský účet uveden s mým jménem. Doufám, že mi pomůžete.
Drahá Manuela,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
„2.4 Za účelem provedení jakékoli transakce může provozovatel hazardních her provést jakékoli kontroly ověření, které mohou být vyžadovány námi nebo třetími stranami (mimo jiné regulačními orgány), aby se potvrdilo zákonné vlastnictví a původ příslušných peněz , totožnost žadatele a dodržovat stávající ustanovení o boji proti praní peněz. "
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou povolit kasina při vkladu prostředků ze společné karty. Dokázali byste prokázat, že jste oprávněným vlastníkem platební metody? Má váš manžel také účet ve stejném kasinu?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Nejprve vám děkuji, že jste se o věc postarali. Ano, pomocí karty můžu také vložit a vybrat peníze. Také jsem poslal do kasina všechny kopie karty a také oddací list a osobní údaje.
LG Manuela
Je to tedy společný účet? Je vaše jméno zobrazeno na bankovním výpisu nebo na samotné kartě?
Ahoj!
Na kartě, ale ne na výpisu, ale poslal jsem tam kopii své bankovní karty.
Takže na kartě je zobrazeno pouze vaše jméno, správně? Má váš manžel také účet ve stejném kasinu?