DomůStížnostiHyperino Casino - Účet hráče byl zmrazen.

Hyperino Casino - Účet hráče byl zmrazen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 100 €

Hyperino Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 29.3.2021 | Stížnost je uzavřena : 14.4.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčce z Německa byl pozastaven výběr kvůli vkladu třetí strany. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, jmenuji se Manuela.

Vložil jsem peníze do Hyperina, ale z účtu mého manžela.

Včera jsem provedl výběr 2100 €. Dnes byl účet zmrazen a já jsem napsal do kasina.

Řekli, že jsem porušil podmínky, protože účet je na jméno mého manžela, ale já mohu přistupovat k účtu a mít kartu účtu.

Poté jsem poslal manželův oddací list a občanský průkaz. A na hráčském účtu je také asi 400 €. Což samozřejmě nechci rozdávat. Jsem toho názoru, že jsem nic neporušil, i když je hráčský účet uveden s mým jménem. Doufám, že mi pomůžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Manuela,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a to je to, co jsem našel https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :


„2.4 Za účelem provedení jakékoli transakce může provozovatel hazardních her provést jakékoli kontroly ověření, které mohou být vyžadovány námi nebo třetími stranami (mimo jiné regulačními orgány), aby se potvrdilo zákonné vlastnictví a původ příslušných peněz , totožnost žadatele a dodržovat stávající ustanovení o boji proti praní peněz. "


Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou povolit kasina při vkladu prostředků ze společné karty. Dokázali byste prokázat, že jste oprávněným vlastníkem platební metody? Má váš manžel také účet ve stejném kasinu?

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj!

Nejprve vám děkuji, že jste se o věc postarali. Ano, pomocí karty můžu také vložit a vybrat peníze. Také jsem poslal do kasina všechny kopie karty a také oddací list a osobní údaje.

LG Manuela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je to tedy společný účet? Je vaše jméno zobrazeno na bankovním výpisu nebo na samotné kartě?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj!

Na kartě, ale ne na výpisu, ale poslal jsem tam kopii své bankovní karty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Takže na kartě je zobrazeno pouze vaše jméno, správně? Má váš manžel také účet ve stejném kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Manuela,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky