Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho manželka a syn mají účty ve stejném kasinu. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj,
Právě jsem dal 800 eur na platbu a něco na tom nechal. Právě jsem se chystal znovu přihlásit, když jsem dostal zprávu, že můj účet byl zablokován. Ale výplaty jsem měl několikrát. Také jsem neobdržel e-mail o tom, jak to bylo v reklamě.
Moje žena a můj syn tam občas hrají, ale teď tomu celé nerozumím.
Drahý Franku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Sdílíte se svou manželkou a synem některou z následujících položek: domácnost nebo e-mailová adresa, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP nebo zařízení? Aktivovali jste při vkladu prostředků na svůj účet nějaké propagační nabídky? Byl váš účet v minulosti plně ověřen?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
„Jakákoli otočení nebo odměna v hotovosti může být na účet hráče použita pouze jednou. Hráč nesmí žádným způsobem používat Účet jiného hráče za účelem obcházení tohoto omezení a získání více než jedné příslušné odměny. Jakékoli bonusy a / nebo bezplatná otočení může každá domácnost, rodina, adresa, e-mailová adresa, IP adresa a počítač využít pouze jednou. Provozovatel hry si dále vyhrazuje právo uzavřít jakýkoli hráčský účet a zabavit veškeré stávající finanční prostředky, pokud má provozovatel hry podezření, že dojde k jakémukoli zneužití, podvodu nebo jinému neoprávněnému použití hráčského účtu. "
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, teď je zpět k zodpovězení. Nyní jsem také obdržel poštu.
Nejprve děkuji za odpověď.
žijeme ve stejném domě. Někdy používáme stejný počítač nebo před ním sedíme tři. Těmto bonusovým příběhům s otočením zdarma nevěnujeme pozornost. Tvrdím, že bonus nebyl nikdy uplatněn na dvou účtech ve stejný den. Hrajeme takhle, někdy takhle. Ale ne při změně účtu, abyste získali pár zatočení zdarma. Protože jsme již měli výplaty, jsme toho názoru, že vše bylo ověřeno. Všichni máme stejné příjmení. Účty jsou také uloženy jako debetní účet. Proto nevím, jak se můžete pokazit, pokud jsou tyto účty nabízeny v systému. Právě jsem kliknul, protože nezáleží na tom, kdo z nás dostane peníze.
moc děkuji za pomoc
Mohli byste prosím poradit ohledně časové osy, ve které byly účty vytvořeny? Byly vaše poslední výhry nashromážděny s aktivním bonusem nebo bez něj?
Řekl bych, že jsem svůj účet založil kolem července 2020. Můj syn přišel kolem prosince. Moje žena teprve letos. Všechno ocenilo, protože jsme to nikdy neviděli jako problém a mysleli jsme si, že by se mělo všechno dělat správně.
Protože také rádi hrajeme s velmi vysokými sázkami (5 euro plus), nikdy jsme si na tomto zisku z otočení zdarma, které jsou k dispozici pro vklad, nevšimli. Neaktivoval jsem další bonusy (např. Vklad 50 eur se 100 eurami)
Rozumím správně, že s aktivním bonusem byly nashromážděny pouze vaše poslední výhry?
Ne. Neobdržel jsem ani nevyužil bonus. Pokud vložím 150 eur a vyhraji 1,30 eura za zatočení zdarma, která dostanu za vklad, pak to není bonus. Také jsem neměl záznam v nastavení: aktivní bonus. Podíval jsem se tam, protože jsem o tomto problému slyšel několikrát.
Rozumím správně, že všechny tři účty obdržely v minulosti úspěšné platby? Mohli byste prosím objasnit, co jste mysleli: „Účty jsou také uloženy jako debetní účet."?
Ano, myslím, že všechny tři účty již byly použity k výběru finančních prostředků. Ale nemohu to uložit.
Účty mám na mysli následující:
když chci provést výběr, zobrazí se mi, zda chci zadat nový účet. Případně můžu také vybrat účet na kartě. A na této kartě byly k dispozici všechny tři účty. Právě jsem na to klikl. Nic jiného. K provedení platby nebyly vyžadovány žádné další informace. Protože jsem mohl rozpoznat všechny tři bankovní účty jako číslo našeho účtu, bylo mi jedno, na který bankovní účet se vyplácí. Pokud se jedná o porušení používání jiného účtu než vašeho vlastního jako cíle výplaty, pak se nemusí zobrazit ani žádný jiný účet.
Moc děkuji, Franky68, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Franky68,
Přebírám vaši stížnost. Kasina obecně nemají rádi hráče, aby si otevřeli více než jeden účet ze stejné IP atd., Takže vám nemohu zaručit pozitivní výsledek. Budu však kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat. Chtěl bych pozvat Hyperino Casino ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.
Ahoj a děkuji ti za to.
Nyní jsem také obdržel odpověď od kasina a znovu poslal nějaké dokumenty.
Ahoj Franky68,
Je dobré, že kasino komunikuje, podívejme se, jaká bude jeho odpověď.
Ahoj Petře.
Ne, bohužel ne. Znovu jsem poslal všechny dokumenty. Pak by to mělo trvat dalších 72 hodin, ale ty už skončily a nic se neděje.
Chtěli bychom požádat Hyperino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Franky68,
Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
s pozdravem
Petr