Hráč z němčiny měl svůj účet zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Casino neodpovědělo.
Dobrý den, provedl jsem platbu před 4 týdny a musel jsem se dvakrát ověřit, nyní proti stejnému problému, pouze že mám zablokovaný účet. Nepřijdu a nikdo také neodpovídá e-mailem. Před 4 týdny jsem měl problém, že používám novou kreditní kartu, ale nová kreditní karta říká pouze jméno mé ženy. Vyskytly se problémy, ale okamžitě jsem poslal ID manželky z kreditní karty a bankovní výpis, kde to potvrzuje společný účet účtu a jedná se o rozpočet, tento problém byl vyřešen a byla vyplacena částka 800 EUR. Dnes stejný problém po dobu 5 dnů čekám na opětovné ověření částky výběru je 4000 € dnes byl účet zablokován. A wunderino již není k dispozici, všechno jsem poslal znovu e-mailem, žádná odpověď, s člověkem se zachází jako s vážným zločincem, ačkoli problém byl vyřešen před 4 týdny ... Prosím pomozte
Milý Dennisi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně tomu, že váš účet je znovu ověřován kvůli platbám provedeným kartou vydanou na jméno vaší manželky? Byly schváleny všechny ostatní dokumenty?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj a děkuji předtím ... Ano, bylo tam dost e-mailů ode mě, ale nikdo na tento problém neodpověděl, měl jsem stejnou situaci před 4 týdny, stále jsem poslal dokumenty, peníze byly nakonec vyplaceny, ne teď to bylo také přidán Účet zablokován a žádná odpověď na mé zprávy ... Cítím se nucen jít k právníkovi ... Děkuji
Okamžitě jsem poslal všechny dokumenty, jako je bankovní výpis s našimi jmény, kreditní karta vzadu, identifikační karty od mé manželky a prohlášení o nákladech na dům a dopis, že nejde o třetí účet, ale o společný účet a patří do domácnosti ... ...... Pak by byl problém vyřešen a peníze byly vyplaceny .... To bylo před čtyřmi týdny ..... Ale teď vás nikdo nebude kontaktovat, je to absolutní tvář, že zablokujete účet a nevyplatíte zisk, s člověkem se zachází jako se zločincem ...... čekám 5 dní ..... prosím pomozte mi, pokud zítra nic nepřijde, půjdu právníkovi, tomu se nelze vyhnout.
Děkuji mnohokrát Dennisovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Dennisi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Wunderino. Můžete upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?
Omlouváme se a děkujeme za vaši pomoc, toto je hyperino kasino, ne wunderino! Omlouváme se za daný název kasina. Mfg dennis
Ahoj,
Na žádost hráče jsem změnil název kasina. Hyperino Casino, proč jste zablokovali hráčský účet?
Dobrý den, dnes jsem psal s live chatem, protože jsem změnil svoji kreditní kartu a je na ní jméno mé manželky, jedná se o porušení podmínek, samozřejmě nejde o třetí účet, ale o společný rodinný účet, nic nemá změněno s výjimkou platební karty, ale jak již bylo uvedeno v prvním e-mailu, vše jsem odeslal před 5 týdny a poté, co jsem tyto dokumenty odeslal a toto bylo také přijato, byla nyní vyplacena částka 800 € ' Nevím, kde to bylo Problém je, podle chatu je to stejný problém, kromě včetně blokování účtu a porušení všeobecných podmínek, ale porušení bylo objasněno, jinak bych vám nevyplatil 800 € ,,,, výplatní částka je nyní 4000 €, nevím, jak pomoci, musím se obrátit na právníka?
Chtěli bychom požádat Hyperino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Bohužel mi nikdo nemohl pomoci a ani moje výhry nebyly vyplaceny, může pomoci pouze právník, pokud vůbec, protože vše je na maltě a právní situace je velmi komplikovaná ,,, f ,,,,,,, kasino
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.