DomůStížnostiHyperino Casino - Účet hráče byl zablokován.

Hyperino Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 225

Částka: 4 000 €

Hyperino Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.12.2020 | Nevyřešena : 9.2.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z němčiny měl svůj účet zablokován bez jakéhokoli vysvětlení. Casino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, provedl jsem platbu před 4 týdny a musel jsem se dvakrát ověřit, nyní proti stejnému problému, pouze že mám zablokovaný účet. Nepřijdu a nikdo také neodpovídá e-mailem. Před 4 týdny jsem měl problém, že používám novou kreditní kartu, ale nová kreditní karta říká pouze jméno mé ženy. Vyskytly se problémy, ale okamžitě jsem poslal ID manželky z kreditní karty a bankovní výpis, kde to potvrzuje společný účet účtu a jedná se o rozpočet, tento problém byl vyřešen a byla vyplacena částka 800 EUR. Dnes stejný problém po dobu 5 dnů čekám na opětovné ověření částky výběru je 4000 € dnes byl účet zablokován. A wunderino již není k dispozici, všechno jsem poslal znovu e-mailem, žádná odpověď, s člověkem se zachází jako s vážným zločincem, ačkoli problém byl vyřešen před 4 týdny ... Prosím pomozte


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Dennisi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně tomu, že váš účet je znovu ověřován kvůli platbám provedeným kartou vydanou na jméno vaší manželky? Byly schváleny všechny ostatní dokumenty?

Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj a děkuji předtím ... Ano, bylo tam dost e-mailů ode mě, ale nikdo na tento problém neodpověděl, měl jsem stejnou situaci před 4 týdny, stále jsem poslal dokumenty, peníze byly nakonec vyplaceny, ne teď to bylo také přidán Účet zablokován a žádná odpověď na mé zprávy ... Cítím se nucen jít k právníkovi ... Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Okamžitě jsem poslal všechny dokumenty, jako je bankovní výpis s našimi jmény, kreditní karta vzadu, identifikační karty od mé manželky a prohlášení o nákladech na dům a dopis, že nejde o třetí účet, ale o společný účet a patří do domácnosti ... ...... Pak by byl problém vyřešen a peníze byly vyplaceny .... To bylo před čtyřmi týdny ..... Ale teď vás nikdo nebude kontaktovat, je to absolutní tvář, že zablokujete účet a nevyplatíte zisk, s člověkem se zachází jako se zločincem ...... čekám 5 dní ..... prosím pomozte mi, pokud zítra nic nepřijde, půjdu právníkovi, tomu se nelze vyhnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát Dennisovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Dennisi,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Wunderino. Můžete upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouváme se a děkujeme za vaši pomoc, toto je hyperino kasino, ne wunderino! Omlouváme se za daný název kasina. Mfg dennis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Na žádost hráče jsem změnil název kasina. Hyperino Casino, proč jste zablokovali hráčský účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, dnes jsem psal s live chatem, protože jsem změnil svoji kreditní kartu a je na ní jméno mé manželky, jedná se o porušení podmínek, samozřejmě nejde o třetí účet, ale o společný rodinný účet, nic nemá změněno s výjimkou platební karty, ale jak již bylo uvedeno v prvním e-mailu, vše jsem odeslal před 5 týdny a poté, co jsem tyto dokumenty odeslal a toto bylo také přijato, byla nyní vyplacena částka 800 € ' Nevím, kde to bylo Problém je, podle chatu je to stejný problém, kromě včetně blokování účtu a porušení všeobecných podmínek, ale porušení bylo objasněno, jinak bych vám nevyplatil 800 € ,,,, výplatní částka je nyní 4000 €, nevím, jak pomoci, musím se obrátit na právníka?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Hyperino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel mi nikdo nemohl pomoci a ani moje výhry nebyly vyplaceny, může pomoci pouze právník, pokud vůbec, protože vše je na maltě a právní situace je velmi komplikovaná ,,, f ,,,,,,, kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky