Hráč z Německa při registraci v kasinu uvedl jinou domovskou adresu. Hráč má domácí adresu, která je jiná než adresa bydliště. Nyní má hráč potíže s ověřením svého účtu. Kasino odemklo hráčský účet a vyplatilo výhry.
Automaticky přeloženo:
Hyperino Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 300 €
Hyperino Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Dobrý den,
Na svém účtu Hyperino mám 1300 EUR a platba byla opakovaně odmítnuta. Poté jsem ověřil svá data atd. E-mailem kontaktujícím kasino. Bohužel, když jsem se zaregistroval, měl jsem na narozeniny obrat (1990 místo 199). Když jsem se zaregistroval, bylo mi 21 let, takže to byla jen chyba. Při registraci jsem uvedl svou adresu, kde bydlím, ale mám 2 rezidence jednou se mnou a jednou s rodiči a moje ID ukazuje adresu rodičů.
Celá věc jsem popsal v kasinu, jak jsem poslal své identifikační číslo a bankovní výpisy z mé adresy rodičům, jakož i bankovní výpisy a účty za elektřinu z adresy, kde v současné době bydlím.
Protože jsem poslal tyto dokumenty do kasina, nedostal jsem žádné odpovědi a zablokovali jste můj účet částkou 1300 EUR.
Nikdy jsem neporušil podmínky nebo nic jiného, jediná věc, která se mi stala, je překlep v mém datu narození.
Doufám, že mi můžete pomoci
S pozdravem, Jobin ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Jobine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti a za předání veškeré relevantní komunikace. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Pro účely otevření účtu hráče u herního operátora musí hráč vyplnit příslušný online formulář žádosti dostupný prostřednictvím své vlastní banky, který poskytne hernímu operátorovi následující údaje: (a) celé jméno a adresu hráče (b) potvrzení Datum narození Hráč musí dále poskytnout: (c) platnou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo patřící hráči "
„Hráč (včetně v tomto případě jakékoli osoby, která žádá o to, aby se stal hráčem), musí provozovateli her vždy poskytovat a udržovat platné, úplné a správné informace. Tímto berete na vědomí, že pokud jsou některé z informací, které poskytnete provozovateli her, nepravdivé nebo neúplné „Provozovatel her nepřijme vaši registraci jako hráče a pokud jste již na webu zaregistrováni jako hráč, je provozovatel hry oprávněn a musí zrušit vaši registraci jako hráče a uzavřít svůj hráčský účet." "
Uvědomte si prosím, že při otevření účtu je zakázáno poskytovat nepravdivé nebo nesprávné informace. Rozumím správně, že vaše domovská adresa je uvedena na vašem ID a bankovním výpisu a adresa vašeho bydliště je zobrazena na různých bankovních výpisech a účtech za služby? Kolik dní jste poslali tyto dokumenty do kasina? Byly s rokem narození nějaké další problémy? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď,
Na mém ID je správná adresa jiná než adresa zadaná při registraci, protože mám 2 rezidence. Obě adresy jsem však potvrdil dokumenty.
Jediná chyba, kterou jsem udělal, je číslo rotátor v mém datu narození.
Nyní jsou 3-4 dny bez odpovědi podpory
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Jobinovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jobine,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat Hyperino Casino. Prosím, existuje nějaká možnost přehodnotit tento případ? Hráč právě udělal chybu v datu svého narození a má také 2 bydliště.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj,
Naštěstí kasino odemklo můj účet a vyplatilo peníze.
Mnohokrát děkuji za pomoc
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Jobine,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nestanete.
S pozdravem,
Viliam
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock