Hráč z Německa vložil několikrát, ale nedostal bonus. Hráč obdržel bezplatná otočení, proto jsme stížnost uzavřili.
Vážený pane nebo paní, dne 07.05.2020 mi nebylo připsáno 25 bezplatných točení, hra s názvem Eye of Ra za vklad 10 eur. 3krát jsem vložil 10 eur a stále jsem nedostal otočení zdarma. Mám na to podporu několikrát, ale bohužel ne úspěšný. Byly by to technické problémy, pak se říká, že budou nyní aktivovány, což se nestane. Místo 10 eur jsem nyní zaplatil 30 eur, takže 20 eur ztratil. Žádám vás, abyste mi pomohli, Hyperino nyní udělolo otočení zdarma. S pozdravem, Harald S *******
Milý Haralde,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem na webu kasina bonus, který jste zmínili, ale bohužel jsem ho nenašel.
Existuje nějaká šance, že tento bonus již může vypršet? Zmínil jste také, že jste kontaktovali podporu, jaké bylo jejich vysvětlení? Dokážete předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zveřejnit zde?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá Kristino, nyní jsem obdržel otočení zdarma, což se mi zdá špatně, že jsem neobdržel otočení zdarma na první vklad a ani na druhý a třetí. ale nedostal jsem 20 eur, které jsem přeplatil, nebo jsem nedostal hodnotu položky v bezplatných točeních. Myslím, že je pochybné nalákat zákazníky bezplatnými otočeními s použitou platbou a poté to nefunguje, můžete si také vzít peníze od zákazníků. Děkujeme Kristině za vaši pomoc. Případ je pro mě uzavřen. Zdravím Haralda