Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Hyperino Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 80 €
Hyperino Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem v kasinu vkladem na paysafecard. Podle aktuálních podmínek mohu provést platbu důvěryhodně. To mi bylo zamítnuto a oni řekli, že bych měl zaplatit na paysafecard. Další výplata na můj bankovní účet je spojena s vysokými poplatky. Platba prostřednictvím důvěryhodného účtu byla několikrát odmítnuta a zákaznický servis odmítl platbu na můj bankovní účet. Už bych nehrál na boku, kdybych to věděl. Ale neexistovaly žádné informace, že by tomu tak bylo nyní. I dnes, 30. května 2021, se v podmínkách uvádí: Pokud jste zaplatili kartou SOFORT nebo PAYSAFE CARD, můžete si svou výplatu dohodnout také DŮVĚRYHODNĚ. Jelikož zákaznický servis již není zapojen do konverzace, doufám, že mi pomůžete
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Togo 1988,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb, a bankovní omezení, mají zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že byl váš účet plně ověřen? Byla vám nabídnuta nějaká alternativní platební metoda pro výběr vašich výher?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můj účet je potvrzen a bez problémů jsem již zaznamenal zvýšení o přibližně 6000 EUR. Nebyla mi nabídnuta alternativa, peníze nyní přišly na můj účet paysafecard, pouze teď mám přemrštěný poplatek za to, abych si mohl vybrat peníze ze svého účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
A kdybych to věděl, už bych nezaplatil, uzavřel jsem také svůj účet přímo u Hyperina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi opravdu líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Bohužel, protože prostředky již byly převedeny a vy jste zrušili svůj účet v kasinu, nyní nemůžeme dělat mnoho.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nyní nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je to škoda, opravdu jsem si myslel, že byste mohli vyvíjet určitý tlak. Toto kasino porušilo své vlastní podmínky, které běžný zákazník nemůže dělat, protože má úplně jiné prostředky a způsoby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
A zákazníkovi zůstávají vysoké poplatky za výběr
Automaticky přeloženo:
