DomůStížnostiHyperino Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Hyperino Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 139

Částka: 2 000 €

Hyperino Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.1.2021 | Nevyřešena : 12.2.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování účtu. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý pane nebo paní,


13. ledna 2021 jsem požádal Hyperino.Com o platbu ve výši 2 000 eur, ale můj účet byl bohužel zablokován.


Kontaktoval jsem zákaznický servis prostřednictvím živého chatu a byl jsem požádán o ověření. Udělal jsem to také, poslal jsem všechny dokumenty, jak je naznačilo, ve formě pfd, se všemi čtyřmi rohy, úplnými stránkami, vše v barvě.

Pak mám do dnes, 27. ledna. V roce 2021 jsem každý den oslovoval Hyperino e-maily a chatem, na e-maily nebylo vůbec odpovězeno a v živém chatu každý říká, co si již ostatní odporují.


Nyní mojí nadějí je konečně najít způsob, jak získat své peníze.


Děkuji ti


S pozdravem


Taher S ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Tahere,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Dostali jste radu, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, již jsem poslal všechny dokumenty, které byly požadovány, to téměř před 3 týdny, nic víc z nich nepřišlo, když jsem je poprvé napsal na živém chatu, bylo mi řečeno, že dokumenty nejsou správné. Pokaždé, když dokumenty, které posílám, nebudou přijaty, i když posílám vše podle jejich standardů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Tahere, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Tahere,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Hyperino Casino ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

moc děkuji peter, a mohl bys něco zjistit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Tahere, zatím ne. Z kasina jsem neslyšel. Chtěli bychom požádat Hyperino Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Tahere,

Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky