Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu, přestože všechny požadované dokumenty již byly odeslány. Problém byl vyřešen, hráč obdržel své výhry.
Milý Michaele,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Rozumím správně, že jste v tomto kasinu v minulosti zablokovali svůj účet a nyní jej chcete znovu otevřít? Jaký byl důvod jej dříve zavřít? Můžete mi poradit, jak je to dávno? Pokud navíc máte komunikaci z předchozí doby, předejte ji prosím dále na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
dobrý den ne Byl jsem zablokován asi před 3 týdny kvůli mé zodpovědnosti, abych nebyl závislý na hazardu. Chtěl jsem tedy nechat vyplatit zbývající zůstatek. Ale tohle je vždy potřeba a pak něco jiného, co mě obtěžuje, doufám, že mi můžeš pomoct. Děkuju
Milý Michaele,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Rozumím správně, že jste požádali o zablokování svého účtu před 3 týdny kvůli závislosti na hazardních hrách a od té doby zbývá váš zbývající zůstatek?
ano, moc děkuji za vaši rychlou odpověď. ano, vybral jsem si sebeobranu
Moc děkuji Michaele za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Petere, potřebuješ nějaké informace s laskavým pozdravem Michaele
Ahoj Michael,
Přebírám vaši stížnost. Mohli byste prosím předat všechny relevantní konverzace s kasinem na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? To by bylo velmi užitečné.
ahoj Peter, bohužel moje rozhovory s kasinem byly pouze v živém chatu, nemám žádnou dokumentaci. Vždy jsem byl velmi rychle odmítnut a rozhovor byl ukončen. Jak jsem řekl, dokumenty byly hojně přijaty před 7 dny a poslední neodpovídá vůbec. děkuji, že jsi tam pro mě
Ahoj Petere, právě jsem dostal informaci, že můj kredit bude zítra vyplacen. Velice vám děkuji za veškeré úsilí. pozdravy od michael uvidíme, jestli peníze přijdou
Ahoj Michael,
To jsou dobré zprávy. Prosím, dejte mi vědět, když obdržíte prostředky.
Ahoj Peter Bohužel na mém účtu stále nejsou peníze, chtěla tě jen informovat
Ahoj Michael,
Děkuji za aktualizaci. Už je to týden, takže bylo dost času na to, aby peníze dorazily. Pokusím se dostat do kontaktu s kasinem a zjistit, v čem je problém.
ahoj Peter, teď si můžeš vidět, jak hyperino obchoduje se svými zákazníky stále bez peněz
Ahoj Petře, včera 9. dne jsem opět kontaktoval hyperino v živém chatu, abych požádal o peníze Dostal jsem odpověď, že to není hyper převod. proto by bylo správné, aby to trvalo tak dlouho. Insolence nebo
Ahoj Michael,
Z kasina jsem ještě neslyšel. E-mail, který jsem poslal, byl otevřen, ale odpověď zatím nebyla. Pokusím se kasinu připomenout stížnost.
Ahoj Michael,
Kasino má dobré hodnocení, takže brzy očekávám odpověď. Poslal jsem jim další e-mail, počkejte ještě několik dní.
Chtěli bychom požádat Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
ahoj Peter včera 13.5. Napsal jsem e-mail na hyperino, který nebyl příliš přátelský, ale ne urážlivý, ale to mělo účinek a dnes jsou peníze na mém účtu pravdivé. Chtěl bych vám velmi poděkovat za úsilí, které jste se mnou vynaložili, a za váš závazek a popřát vám vše nejlepší a dobré zdraví. Děkuju
Ahoj Michael,
Jsem rád, že jste měl větší úspěch než já a že váš problém byl vyřešen. Nyní to označím jako „vyřešené" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru.
S pozdravem,
Petr