Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Můj účet byl zablokován pro nadcházející výplatu. Poslal jsem týmu všechny potřebné dokumenty, jako jsou fotografie kreditních karet a bankovní výpisy. Hyperino bohužel odpovídá pouze s prefabrikovanými textovými moduly, aniž by problém vyřešil, a několik týdnů mě žádá o zaslání různých dokumentů, které jsem jim již poslal.
Vážená Violetto,
Děkujeme vám za podání stížnosti a za předání veškeré příslušné komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co se konkrétně zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela