Hráč z Německa má potíže s dokončením procesu ověření.
Automaticky přeloženo:
Hyperino Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC a získat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
Hyperino Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
6. března 2020 jsem v Hyperinu získal celkem 5 000 EUR, platba byla schválena e-mailem ve stejný den a je uvedena v historii transakcí jako „schválená". Ještě jsem nedostal peníze.
Následující pondělí 9. března 2020 jsem poprvé kontaktoval podpůrný chat a zeptal jsem se, kdy dostanu svou platbu. Agent podpory „Sophia" mě informoval, že platba bude zpracována bankou Hyperino 9. března 2020 a že peníze dostanu do 4 pracovních dnů banky.
Zároveň mě agent podpory informoval, že musím ověřit svůj účet. Měl bych poslat fotografie mého ID a důkaz adresy e-mailem. Na požádání bylo řečeno, že moje platba nebude ovlivněna, přesto by byly moje peníze přesto převedeny.
Téhož dne jsem poté poslal své dokumenty společnosti Hyperino, jako důkaz adresy jsem přiložil soubor PDF z místní městské správy a fotografie přední a zadní části svého občanského průkazu.
10. března 2020 jsem obdržel e-mail od společnosti Hyperino („Sophia") se žádostí o zaslání dalšího dokladu o adrese a v tomto e-mailu se poprvé uvádí, že moje platba čeká na dokončení ověření.
Nezapomeňte, že předchozího dne stejný zaměstnanec v chatu řekl, že moje peníze už byly na cestě.
Poté jsem e-mailem zaslal výpis z mého nizozemského bankovního účtu (na kterém jsou vidět poslední dvě platby Mastercard Hyperinu) a fotografii soudního dopisu, která má být na bezpečné straně. Není to oficiálnější než to.
S cílem objasnit, zda je ověření a platba nyní dokončena, jsem 10. března 2020 znovu kontaktoval chat a poté jsem zažil další překvapení. Najednou chtěli přední a zadní stranu mé Mastercard a také obrázky mého ID. Zatím se o tom nemluvilo, ale dokumenty jsem okamžitě zaslal e-mailem.
11. března 2020 jsem se znovu zeptal na stav v chatu a poté jsem obdržel prohlášení, že moje platba by byla zpracována 6. března 2020 a že peníze dostanu do 5 dnů (nyní 5, dříve to bylo 4 dny)).
12. března 2020 jsem se v chatu znovu zeptal, převod ještě nebyl přijat. Agent podpory „Betty" mě zpočátku informoval, že moje platba již byla zpracována 6. března 2020 a peníze bych musel dostat do 7 dnů (je to stále déle a déle!), Protože by zahraniční převod vyžadoval jen to, dlouho. Jedná se o hrubý nesmysl, v roce 2020 budou převody v Evropě trvat max. 2 dny. Na mou žádost se Betty zeptala „finančního oddělení" a souhlasila s napsáním e-mailu.
Večer 12. března 2020 jsem také dostal e-mail od společnosti Hyperino, že moje platba může být uvolněna, pouze pokud je můj účet ověřen, a měl bych poslat výpis z účtu německého bankovního účtu, protože bydlím v Německu a poté bych také musí používat německý účet.
Jedná se o čisté obtěžování, Hyperino má všechny potřebné dokumenty několik dní a z mého pohledu je platba záměrně zpožděna „drobnými nároky".
Slíbenou platbu (e-mailem 6. března a od dvou chatových agentů) jsem nedostal až do dne 13. března 2020.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Marku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Dokážu si jen představit, jak by to pro vás mohlo být frustrující, ale prosím pochopte, že kasino je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze zasílají správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Doporučuji, abyste se obrátili na kasino a zjistili, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytly je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Pokud byla tato rada užitečná, dejte nám vědět. Pokud ne, zasáhneme. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, děkuji vám za radu, jak jsem ve své prezentaci podrobně vysvětlil, všechny dokumenty, které jsem požadoval postupně, jsem předložil.
Měl bych také obdržet svou platbu bez ohledu na to, jako jsem to udělal dvakrát v chatu a v potvrzení platby e-mailem 6. března. bylo sděleno. Podle všeho by byl Ge na 9.3. Bohužel jsem nedostal nic, celá věc se mi zdá být silně založena na taktice zpoždění a obtěžování.
V tomto případě prosím rádi zasáhnete. Předem děkujeme za vaši podporu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Marku za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji za rychlou reakci, Petronelo.
Těším se na slyšení od Mateje nebo kasina.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Marku.
Je mi líto, že máte problémy s výběrem výher, ale v tomto případě musí být váš účet před odesláním peněz v kasinu plně ověřen. Pravděpodobně všechny informace o chatu vycházely z předpokladu, že váš účet byl již ověřen.
Při ověřování účtu plně spolupracujte s kasinem. Upozorňujeme, že zákony proti praní špinavých peněz jsou přísné a kasina musí před výplatou peněz dodržovat velmi přísné postupy. (zatím jsem ve vašem případě neviděl nic neobvyklého)
Požádali vás o nějaké dokumenty, které jim nemůžete poskytnout?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, okamžitě jsem poslal všechny dokumenty, které byly vyžádány do kasina.
V poslední e-mailové zprávě od společnosti Hyperino bylo řečeno, že bych měl zaslat výpis z účtu německého účtu, „protože bydlím také v Německu".
Předtím jsem už dvakrát zaslal bankovní výpisy z mého účtu (v nizozemské bance), takže v chatu bylo uvedeno pouze „perfektní".
Moje původní žádost o platbu 6.3. byl také na nizozemském IBAN a toto poslal Hyperino s poštou z 6.3. také potvrzeno před tím, než byly vůbec vyžádány jakékoli dokumenty.
Nemám účet v Německu a nikdy jsem neměl problémy s vyplácením nizozemskému IBAN z jiných kasin.
V rámci EU nezáleží na tom, kde mám svůj účet, zejména proto, že moje (nizozemská) banka je registrována u německého BaFin, a proto může své služby provozovat také v Německu.
Neznám ani žádný zákon, který zakazuje platit na účet EU.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rozumím vám, Marku. Mám teorii, proč potřebují váš německý účet, ale nejlepší je požádat přímo zástupce kasina, aby vám dali přesnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Okamžitě jsem odpověděl na e-mailovou zprávu společnosti Hyperino a vysvětlil situaci pomocí svých bankovních údajů, ale na tuto otázku jsem zatím nedostal odpověď.
Pokud se například podíváte na recenze od společnosti wunderino (stejný operátor podle potisku), je zjevně běžnou praxí u tohoto poskytovatele uměle zpožďovat platby a prodlužovat proces KYC.
Editováno
Automaticky přeloženo:
