Hráčka z Německa vložila prostředky na svůj účet pomocí kreditní karty svého přítele. Kasino mezitím požádalo o dokumenty a zablokovalo hráčův účet. Rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout, protože nemůžeme jít proti politice kasina proti praní špinavých peněz.
ahoj v první řadě, ai když mám hráčský účet s Hyperino a nedávno kolem. 12000-14000euro vyhrál. Tato částka vyústila na konci několika her, přesnou částku nemohu říci, protože Hyperino v tuto chvíli zablokovalo můj hráčský účet, takže nemám přístup. V každém případě je můj aktuální zůstatek mezi 12000-14000 eur. Nyní jsem chtěl vydělat 1 800 eur a zjistit, že na místo, kde lze peníze převést, je viditelné pouze číslo účtu mého přítele, ačkoli když jsem otevřel svůj hráčský účet, zadal jsem svůj vlastní účet Postbank a také jsem to potvrdil čtyřmístným pinem na hyperino. Nyní jsem předtím 2 nebo 3krát přes Klarnu, moje přítelkyně pokaždé vložila svůj aktuální účet na můj hráčský účet s 10 eurami, takže předpokládám, že to hyperino rozpoznalo jako ověření prostřednictvím online vkladu mé přítelkyně. Ale pak se ptám sám sebe, proč mám 4místný PIN zaslán na můj vlastní běžný účet Postbank, protože jsem viděl svůj výpis z účtu přes Postbank ad d Když jsem zadal svůj 4místný PIN v Hyperinu, můj hráčský účet byl ověřen . Když jsem se pokusil vybrat 1 800 eur, náhodou se mi zobrazila možnost [přidat další účet], klikl jsem na něj a znovu přidal údaje o svém účtu u banky. Poté jsem zkusil vyplatit 1 800 eur na účet mého přítele a 1 800 eur na můj vlastní účet v Postbank. Poté bych měl odeslat dokumenty své přítelkyně do hyperino, jako je občanský průkaz, naskenovaná bankovní karta z obou stran a výpis z účtu ne starší než 3 měsíce, kde by měla být jasně čitelná adresa mé přítelkyně. stejné dokumenty byly požadovány ode mě. Odeslal jsem vše, jak požadoval můj přítel a já. ale teď jsem nepředložil občanský průkaz, ale pouze platný dočasný občanský průkaz od sebe. Dostal jsem e-mail od společnosti Hyperino, že prozatímní průkazy totožnosti nejsou rozpoznány a zpracování platby lze zpracovat až poté, co bude předložen konečný průkaz totožnosti. Požádal jsem o to a po více než 2 týdnech jsem to odeslal společnosti Hyperino. Nyní pokaždé, když Hyperino říká, že bych měl být trpělivý a je to na zkoušce znovu a znovu odložit a odložit, proto vás žádám o pomoc.
Vážený Ewalde,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o vašem problému dozvěděl, ale uvědomte si, že většina kasin nepřijímá vklady od třetích stran. Jak uvedlo kasino ve svých e-mailech - registrací účtu vyjadřujete souhlas s podmínkami ( https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions ):
„1.8 V souvislosti s vklady a výběry finančních prostředků na az vašeho hráčského účtu budete používat pouze finanční nástroje, které jsou platné a zákonně vám patří."
Pochopte prosím, že vkladem pomocí kreditní karty, která vám nepatří, jste porušili jedno z hlavních pravidel, takže si nejsem jistý, zda zde můžeme pomoci.
Mohli byste poradit, zda je vaše přítelkyně jediným vlastníkem karty, nebo je to také společný účet, který můžete také použít?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje jiná komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá Kristino Starková, děkuji, že jsi vzal můj případ. Chtěl jsem jen něco znovu opravit a ačkoli moje kamarádka nepoužila kreditní kartu, vložila ze svého běžného účtu přes Klarnu, takže online bankovnictví. A navíc, Hyperino mě na to upozornilo až po žádosti o výplatu, že to porušuje podmínky, ale zároveň mě informuje, pokud se to stane znovu, můj hráčský účet je blokován, a také mi potvrdil, že moje výplata se zpracovává , a proč hyperino zobrazilo pouze číslo účtu mého přítele a ne číslo účtu mého účtu, i když byl ověřovací kód zaslán na můj účet v poštovní bance a tato 4 čísla, takže jsem mohl vzít kód z výpisu z účtu a poté ho zadat online, takže můj účet byl ověřen
Včera jsem znovu požádal hyperino e-mailem, aby konečně zpracoval moji výplatu. A odpověď byla stejná jako vždy. Toto je odpověď vygenerovaná počítačem, ale budeme na ní co nejdříve pracovat, abychom odpověděli. Dnes stejný e-mail přišel znovu jako odpověď - ale dnes jsem se neptal, podívejme se, jak to pokračuje ???????
Děkuji za odpověď, Ewalde. Počkáme tedy ještě několik dní. Neustále nás informujte a dejte nám vědět v případě, že dojde k vývoji situace.
ahoj christina hyperino mi 28. dubna 2021 znovu napsala, že stále pracuje na mém případě a že bych měl být trpělivý
Vážený Ewalde,
Vyskytly se ve vašem případě nějaké novinky? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Vezměte prosím na vědomí, dámy a pánové, až dosud vás společnost hyperino nekontaktovala
Ewalde, omlouvám se, ale dostali jsme se do bodu, kdy už nemůžeme pomoci. Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tento případ odmítnout, protože jste porušili jedno ze základních a hlavních pravidel proti praní peněz. Snažili jsme se počkat na výsledek vyšetřování kasina, abychom zjistili, zda existuje nějaká šance, ale nakonec kasino nemusí za těchto okolností vyplatit vaše výhry a my nemůžeme jít proti.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
