DomůStížnostiHyperino Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.

Hyperino Casino - Hráč má potíže s výběrem svých výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Hyperino Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 26.5.2020 | Vyřešena : 5.6.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa si stěžuje na jeho opožděné stažení. Problém byl vyřešen, hráč obdržel své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Nejprve jsem se pokusil přihlásit k Hyperinu, ale obdržela jsem chybovou zprávu, a proto jsem se nemohl správně přihlásit.


Všiml jsem si, že soukromý režim prohlížeče byl zapnutý a vypnutý, pokusil se znovu přihlásit a při registraci jsem nepoužil přehlásky ve svém jméně, protože jsem si myslel, že přihlášení selhalo.


Hle, hle, registrace a ověření mé e-mailové adresy pak fungovalo bez chybové zprávy.


Vložil jsem několik set eur a naštěstí po sérii nulových kol přišlo několik výher.


Poté jsem použil funkci výplaty a chtěl jsem nechat peníze vybrané, abych otestoval rychlost výplaty.


Nejprve přišel e-mail, že moje objednávka bude zkontrolována pomocí id 117869.


Pak přišla neuspokojivá zpráva, že moje žádost o výběr byla zamítnuta.


Podpora mi řekla, že bych měl dostat e-mail a do té doby se nedalo nic říci.


Je možné, že první neúspěšný pokus o přihlášení je považován za registraci a kasino to uvede jako důvod, proč zabránit platbě, ačkoli kasino neutrpělo žádné nevýhody kvůli neúspěšnému pokusu o přihlášení a nevytvořil jsem dva ověřené účty, protože Mám pouze jeden funkční účet a můj první pokus o přihlášení selhal s chybovou zprávou a nemohl být ověřen.


V důsledku toho byl můj hráčský účet zablokován pro vklady a výběry, ale stále jsem byl schopen hrát se svým stávajícím zůstatkem.


O několik dní později jsem byl schopen vytvořit další příkaz k výběru, který byl přezkoumán a znovu zamítnut.


V chatu jsem vždy odkládán, můžete mi něco říct jen po e-mailu od odpovědného orgánu.


Doufám, že mi můžete pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Hypo,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím potvrdit, že jste odeslali všechny požadované dokumenty a úspěšně prošli procesem KYC (ověření)? Pokud jste od kasina obdrželi potvrzovací e-mail, že váš účet byl úspěšně ověřen, předejte jej prosím na kristina.s@casino.guru (spolu s jakoukoli další relevantní komunikací). Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dosud nebyly požadovány žádné ověřovací dokumenty.


Ověření mé e-mailové adresy zjevně stačilo pro první ověření (viz přílohy v mém e-mailu pro vás).

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Hypo, to je pravděpodobně důvod, proč nemůžete vydělat peníze. Prosím uvědomte si, že proces KYC (proces ověření) je velmi důležitý a zásadní proces, v němž kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Doporučuji kontaktovat podporu kasina a zjistit, jaké dokumenty jsou potřebné k ověření vaší identity. Našel jsem to v podmínkách kasina https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :


„2.3 Provozovatel hry provádí postupy Znalost svého zákazníka (KYC), aby jednoznačně identifikoval hráče. Provozovatel hry je oprávněn provádět identifikační a jiné ověřovací postupy vyžadované platnými právními předpisy a příslušnými předpisy nebo příslušnými regulačními orgány pro použití. hráč je povinen poskytnout úřední písemnou dokumentaci, jako je adresovaný účet za služby, výpis z účtu nebo jinou písemnou dokumentaci, kterou může provozovatel hry považovat za nezbytnou k ověření správnosti informací poskytnutých provozovatelem hry na žádost provozovatele hry. je schopen potvrdit informace poskytnuté v souvislosti s následným provedením registrace nebo přezkoumání.

2.4 Za účelem provedení jakékoli transakce může provozovatel hry provádět identifikační kontroly, ať už sami, nebo třetími stranami (včetně orgánů dozoru), za účelem určení zákonného vlastnictví a původu finančních prostředků, určení totožnosti žadatele a v souladu s předpisy stávajících Dodržujte zákony proti praní špinavých peněz. "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chápu, že KYC by byl normální proces.


Jednou jsem požádal o podporu chatu, jestli bych jim měl zaslat ověřovací dokumenty, ale řekl mi, abych tak neučinil


Měl bych počkat na odpověď odpovědného oddělení.

filefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Hypo,


Kdy byly tyto snímky pořízeny, prosím? Rutinní kontrola je zcela v pořádku. Pokud by se podpora v průběhu těchto dvou dnů nedostala do kontaktu, můžete zkusit kontaktovat znovu a zjistit, které dokumenty jsou potřebné, a odeslat je co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Už je to týden.


Už jsem toho kasina měl dost.

Také se nezdám být jediným, kde všechno trvá příliš dlouho.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc Hypo za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Hypo,

Podíval jsem se na váš případ a pochopil vaši situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Díky za vaši pomoc.


Mezitím byla platba provedena po dlouhé zbytečné čekací době.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Hypo,

Jsem rád, že jste obdrželi své peníze. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky