Hráč z Německa zpochybňuje proces ověření. Hráčka získala své výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Hyperino Casino - Hráč má potíže s ověřením svého účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 11 500 €
Hyperino Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
5.1.21 jsem vyhrál celkem 11 500 eur a chtěl jsem to okamžitě vyplatit (bylo schváleno, částka byla vytvořena e-mailem a předložena pokladní)
Dne 6.1.21 jsem dostal e-mail, který bych si měl sám ověřit.
Přední a zadní jsem poslal své osobní ID a doklad s adresou. Poté jsem obdržel potvrzení, že dokumenty byly přijaty a zpracovány (7.1.21).
11. ledna 21 jsem se v chatu zeptal, jak daleko jsou s ověřením, protože jsem od nich ještě nic neslyšel ani nedostal. Thomas z chatu řekl, že příští den obdržím potvrzovací e-mail. Ale bohužel to tak nebylo. Pak znovu promluvil s chatem (Michael). Michael se podíval na můj účet a řekl, že obdrželi všechny moje dokumenty a všechno bylo v pořádku a měl bych být trpělivý. Včera 14.01.21 jsem dostal další e-mail, který jsem již obdržel 7.1.21, a měl bych být trpělivý, protože zkouška by trvala určitou dobu (u pana Greena trvalo ověření celkem jen 2 dny).
Nevím, jestli všechno zdržují a nechtějí mi vyplatit mé výhry (což je enormní částka), nebo zda to opravdu trvá tak dlouho. Protože mi na chatu nemohou dát žádný čas ani informace.
V tomto případě mi můžete pomoci a zkontrolovat nebo vyvinout malý tlak?
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Mimi2,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Protože úplná kontrola všech dokumentů může nějakou dobu trvat, doporučil bych vám počkat ještě několik pracovních dnů.
Pokud nedojde k vývoji do jednoho týdne, zasáhneme. Mezitím nás prosím informujte, zda je něco nového.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, byl jsem příliš netrpělivý. Poté, co jsem napsal tuto stížnost, peníze byly na mém účtu.
Nicméně děkuji za rychlou reakci.
Případ je vyřešen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mimi2, úžasné zprávy! Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
