Hráč z Německa je nespokojen s chybným procesem uzavření účtu a požadavku na historii her. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Hyperino Casino - Hráč kritizuje chybný proces k uzavření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Hyperino Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
S tímto kasinem jsem měl dva problémy:
1) Neexistuje snadná možnost, jak účet zrušit. Jediným způsobem, jak účet zrušit nebo zamknout na určitou dobu, je kontaktovat zákaznickou podporu. Mezi 2. a 7. hodinou však neexistuje zákaznická podpora a je k dispozici pouze e-mail. Při zasílání e-mailové adresy na e-mailovou adresu nedostanete odpověď až následující ráno po 7:00. Tím je ponecháno 5 hodin, kdy je kasino k dispozici a je funkční, ale problémové hráče nemají možnost uzavřít svůj účet.
2) Kasino neposkytne žádnou historii točení, a když jsem požádal svou historii točení prostřednictvím e-mailu, neposkytl by ji. To znamená, že hráči se nemohou dovolávat rozporů mezi jejich sázkami a penězi, které obdrží na svůj účet. Také to znemožňuje hráčům kontrolovat a řídit své sázkové chování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Gene,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti a sdílení vašich spíše negativních zkušeností. Vytvořil jsem si účet v Hyperino Casino a uvnitř mého účtu jsem mohl nastavit limity vkladu https://www.hyperino.com/cs/my-limits . K dispozici je také nástroj Reality Check, kde můžete nastavit časový limit a být informováni o tom, kolik jste v tomto časovém rámci vyhráli nebo prohráli. Abyste se mohli sami vyloučit, musíte kontaktovat jejich zákaznický servis na adrese hallo@hyperino.com .
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již požádali o uzavření svého účtu nebo o vyloučení ze sebe? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Gene,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Děkuji za vaši odpověď a za to, že jste si na mě našli čas. Mým hlavním zájmem bylo, že jejich živý chat není k dispozici mezi 2:00 a 7:00, a když jsem kontaktoval e-mailem v 6:00, nedostal jsem odpověď až do 8:30. Myslím, že 2,5 hodiny je příliš dlouhé zpoždění pro problémového hráče, který chce zrušit svůj účet nebo dokonce vyloučit na krátkou dobu. Vzhledem k tomu, že s hráči hodně pracujete, pravděpodobně víte docela dobře, že problémový hráč s nakloněním může ztratit spoustu peněz za 2,5 hodiny. Zásady sebevyloučení nefungují, když je to tak velké zpoždění. Jsem si jistý, že kasino si je této skutečnosti dobře vědomo, protože by bylo velmi snadné vložit tlačítko, kde se hráči mohou sami vyloučit (jako u většiny ostatních etických kasin).
Limit vkladu je zbytečný, pokud již na svém účtu máte spoustu peněz a kontrola reality má malý dopad na hráče na naklonění.
Požádal jsem o uzavření účtu a nyní jej uzavřeli (2,5 hodiny poté, co jsem o něj požádal). Také mi poslali moji historii roztočů (poté, co původně odmítli), ale trvalo mi hrozivé stěžovat si na nejoblíbenější weby s recenzemi hazardních her, než ji poslali.
Celkově si myslím, že Casino Guru je opravdu skvělé místo, které pomáhá hráčům oddělit dobré kasina od špatných, ale nemyslím si, že 8.6 je zasloužené skóre pro kasino, které se zabývá, jsou takové temné praktiky. Je zřejmé, že mají zájem pouze o splnění absolutních minimálních požadavků stanovených MGA, a nemají skutečný zájem na tom, aby problémovým hráčům umožnilo omezit jejich hazard. Poskytnout jim 8,6 je služba pro ostatní kasina s podobnými skóre, která ve skutečnosti usnadňují vyloučení nebo uzavření účtu.
Ještě jednou děkuji za pomoc
S přátelským pozdravem,
Gen
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Gene za vaši rychlou odpověď a zpětnou vazbu. Pokud se chcete podělit o své zkušenosti a vyjádřit svůj názor, doporučuji naše fórum https://casino.guru/forum .
Vzhledem k tomu, že váš účet byl již uzavřen, i když k němu došlo s krátkým zpožděním, tuto stížnost ukončím jako „vyřešenou". Děkujeme vám za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
