Hráč z Německa měl svůj účet uzavřený a výhry byly zabaveny po obvinění z poskytnutí nepravdivých údajů. Tuto stížnost jsme odmítli, protože hráč má vždy poskytovat pravdivé informace.
Pravděpodobně jsem udělal chybu, když jsem si vytvořil účet (pomocí smartphonu). Jo místo Jensa.
Poté, co jsem požádal o platbu, jsem musel provést ověření.
Poslal jsem všechny dokumenty, někdy i několikrát, protože formát nebyl správný.
Po 10 dnech tam a zpět a vždy nových stížnostech byl můj účet uzavřen a kredit byl zabaven.
Vždy jsem nabídl spolupráci při řešení problému, ale cítil jsem, že jsem s ním sám.
Nové problémy byly objeveny znovu a znovu .. Pošta neodpovídá mobilnímu číslu, jméno je špatné atd.
Řešení by bylo jistě možné předložením mých dokumentů.
Od této chvíle se moje křestní jméno mýlí, pravděpodobně kompletní s auto. Informace o dobírce, adrese, účtu by stačily k vyřešení problému dobře pro každého.
Tvrzení kasina: Porušením pravidel jsem poskytl nesprávné údaje.
Vážení Jensi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Hráč (který v tomto případě zahrnuje i osobu, která si přeje být přijat jako hráč), musí vždy poskytnout provozovateli hry platné, úplné a správné informace. Tímto potvrzujete, že pokud jsou některé z informací, které poskytnete provozovateli hry, nesprávné nebo neúplné, provozovatel hry nepřijme registraci vašeho hráče a pokud jste již zaregistrováni jako hráč v tomto online kasinu, je oprávněn a povinen zaregistrujte odvolání hráče a uzavřete svůj hráčský účet. "
Pokusili jste se s tímto problémem komunikovat s kasinem? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Každý den jsem byl v kontaktu s kasinem.
Zeptal jsem se na stav mého ověření a pokaždé jsem dostal jinou odpověď.
Také jsem poslal své obavy e-mailem na Hallo@hyperino.com.
Dosud jsem neobdržel odpověď.
Zacházelo se mi jako s podvodem. Takhle jednáte se svými zákazníky!
Děkuji Jens za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Jens,
Váš případ jsme pečlivě zkontrolovali a bohužel v tomto případě pro vás nemůžu nic udělat. Jste povinni vždy poskytovat správné a úplné informace. Kasino nemůže riskovat výplatu výhry špatné osobě.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci. Doporučil bych, abyste příště opatrnější, a doufám, že se v budoucnosti nebudete setkat s takovým problémem.