DomůStížnostiHyperino Casino - Hráč byl obviněn z poskytování nesprávných dat.

Hyperino Casino - Hráč byl obviněn z poskytování nesprávných dat.

Automaticky přeloženo:

Částka: 450 €

Hyperino Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.2.2020 | Stížnost je uzavřena : 4.3.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa měl svůj účet uzavřený a výhry byly zabaveny po obvinění z poskytnutí nepravdivých údajů. Tuto stížnost jsme odmítli, protože hráč má vždy poskytovat pravdivé informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pravděpodobně jsem udělal chybu, když jsem si vytvořil účet (pomocí smartphonu). Jo místo Jensa.

Poté, co jsem požádal o platbu, jsem musel provést ověření.

Poslal jsem všechny dokumenty, někdy i několikrát, protože formát nebyl správný.

Po 10 dnech tam a zpět a vždy nových stížnostech byl můj účet uzavřen a kredit byl zabaven.

Vždy jsem nabídl spolupráci při řešení problému, ale cítil jsem, že jsem s ním sám.

Nové problémy byly objeveny znovu a znovu .. Pošta neodpovídá mobilnímu číslu, jméno je špatné atd.

Řešení by bylo jistě možné předložením mých dokumentů.

Od této chvíle se moje křestní jméno mýlí, pravděpodobně kompletní s auto. Informace o dobírce, adrese, účtu by stačily k vyřešení problému dobře pro každého.

Tvrzení kasina: Porušením pravidel jsem poskytl nesprávné údaje.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení Jensi,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:

„Hráč (který v tomto případě zahrnuje i osobu, která si přeje být přijat jako hráč), musí vždy poskytnout provozovateli hry platné, úplné a správné informace. Tímto potvrzujete, že pokud jsou některé z informací, které poskytnete provozovateli hry, nesprávné nebo neúplné, provozovatel hry nepřijme registraci vašeho hráče a pokud jste již zaregistrováni jako hráč v tomto online kasinu, je oprávněn a povinen zaregistrujte odvolání hráče a uzavřete svůj hráčský účet. "

Pokusili jste se s tímto problémem komunikovat s kasinem? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

Každý den jsem byl v kontaktu s kasinem.

Zeptal jsem se na stav mého ověření a pokaždé jsem dostal jinou odpověď.

Také jsem poslal své obavy e-mailem na Hallo@hyperino.com.

Dosud jsem neobdržel odpověď.

Zacházelo se mi jako s podvodem. Takhle jednáte se svými zákazníky!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Jens za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Jens,

Váš případ jsme pečlivě zkontrolovali a bohužel v tomto případě pro vás nemůžu nic udělat. Jste povinni vždy poskytovat správné a úplné informace. Kasino nemůže riskovat výplatu výhry špatné osobě.

Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci. Doporučil bych, abyste příště opatrnější, a doufám, že se v budoucnosti nebudete setkat s takovým problémem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky