Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Výhry byly zabaveny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj kvůli více účtům, nebyl zaplacen.
Vždy jste ale přijal moje vklady a poté, co jste požadovali výběr, bylo zakázáno několik účtů.
Zapomněl jsem své heslo nebo že jsem se již nezaregistroval.
Škoda, že něco takového nemůžete vyřešit včas.
s pozdravem
Vážený Marku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Zaregistrovali jste se v minulosti jiný účet? Pokud ano, byly tyto dva účty aktivní současně? Uplatnili jste v tomto kasinu nějakou propagační nabídku? Doporučuji také zkontrolovat článek o ověření hráčů a duplicitních účtech: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
„Většina kasin kontroluje duplicitní účty pouze jako součást procesu ověření, což se obvykle provádí, když hráč požádá o výběr. Pokud hráč vyhraje něco na jednom ze svých duplikátů, výhry jsou obvykle anulovány. V některých případech mohou být počáteční vklady vráceny hráči, pokud se kasino domnívá, že duplicitní účet byl vytvořen náhodou. "
A konečně, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji na mou e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela