Hráč z Rakouska byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, zablokovali jste mě, zatímco hraji, moje peníze jsou stále na nich
Milá Yasemin91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 10 EUR (hodnota sporu)? Aktivovali jste si nějaké bonusy, než vás kasino zablokovalo?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Píšu každý den, ale vždy mají výmluvy, aby mi pomohli mít peníze nahoře
Děkuji za odpověď, Yasemin91. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Milá Yasemin91,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Hrál jsem normálně, bylo mi bezdůvodně zablokováno 140 €, peníze jsou stále na nich, ale vždy píšu výmluvy
Nashromáždili jste své prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.