DomůStížnostiHyper Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Hyper Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 142

Částka: 315 €

Hyper Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.8.2024 | Nevyřešena : 17.9.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráčovi z Gruzie zabavilo HYPER CASINO zůstatek ve výši 315 EUR, přestože se pokusil dokončit proces ověření předložením požadovaných dokumentů. Kasino obvinilo hráče z porušení pravidel, aniž by poskytlo důkazy, a postup pro stížnosti byl dodržen. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k vyřešení, ale neobdržel žádnou odpověď, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby požádal o pomoc službu pro alternativní řešení sporů a Maltský úřad pro hazardní hry pro další kroky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj!

Posílám Vám stížnost na HYPER CASINO k projednání ve věci konfiskace mého zůstatku ve výši 315 Euro.

Původně mi kasino poslalo žádost o ověření, ale nepodařilo se mi dokončit online ověření. Jakmile jsem poslal svůj bankovní výpis a ID kartu do kasina k ověření, kasino mi okamžitě poslalo email, ve kterém mě obvinili z porušení pravidel, které jsem neporušil.

Trvám na tom, že jsem předem nevěděl a nemohl znát výsledek hry. Spoléhal jsem pouze na svou vnitřní intuici.

Nebyly mi poskytnuty žádné důkazy o tom, že bych byl o výsledku hry nějak předem informován!!!

Kasino mi zadrželo 315 eur.

Byl dodržen reklamační postup pro posouzení stížností v souladu s pravidly kasina.

Prosím, pomozte mi vrátit mých 315 Euro.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, pane Savo,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Hyper Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Z čeho konkrétně vás kasino obvinilo? jaké hry jsi hrál? Kdy vám naposledy odpověděli a o co šlo?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Žádost o ověření jsem obdržel 21. července ve 20:13 a zpráva o blokování přišla 22. července ve 12:41.

Nepřišla mi zpráva o schválení předložených dokumentů, místo toho mi přišla blokační zpráva.

Hrál jsem živé kasino, baccarat.

Poslední zprávu od kasina jsem obdržel 29. července. V této zprávě kasino uvedlo postup pro posouzení mé stížnosti a poskytlo mi referenční číslo stížnosti - NTR-BBWMC-370.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený pane Savo,

Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, odesláno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, pane Savo,

Kasino tvrdí, že vám vrátilo 750 €. Dostal jsi to? Kolik byl váš přesný zůstatek na vašem kasinovém účtu, když byl zablokován?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ahoj, ano kasino mi vrátilo 750 eur, když byl účet zablokován, na účtu bylo 1065 eur, to je s ohledem na 750 eur, které kasino vrátilo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, pane Savo,

Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne. Hrál jsem v kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji MisterSav za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme MisterSav za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Hyper Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat službu alternativního řešení sporů určenou kasinem ( https://casinoreviews.com/complaints ) a podat jí stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky