Hráč z Japonska vloží 5 000 $ a zpočátku úspěšně vybere 46 831 $, ale čelí dlouhodobým problémům s následným požadavkem na výběr $ 10 000 ze dne 29. srpna. Po několika dotazech a zdlouhavém vyšetřování, které bylo považováno za zbytečné, kasino nadále odkládá výběr, který čeká již více než 106 dní.
1. července jsem na tuto stránku kasina vložil 5 000 $.
Úspěšně jsem vybral celkem 46 831 $ a 14. července jsem požádal o výběr 10 000 $.
Od původní žádosti o výběr uplynulo přibližně 40 dní a tým podpory výběr ručně zrušil.
Poté, co jsem si toho všiml, znovu jsem požádal o výběr a první výběr byl zpracován 27. srpna. Částka se pohybovala kolem 5 500 dolarů.
Druhou žádost o výběr jsem podal 29. srpna, ale k 30. říjnu nebyl výběr zpracován.
Navzdory četným žádostem o podporu mi bylo řečeno pouze o bezpečnostní kontrole.
Šetření podle podmínek 4-8 bylo dokončeno mezi 14. červencem a 27. srpnem a bylo vybráno 5 500 USD. Přesto kasino trvá na tom, že podmínky 4-8 jsou znovu uplatňovány, a tvrdí, že mají právo výběr odmítnout.
Od 14. července jsem na této stránce nehrál. Přistupoval jsem k němu pouze kvůli žádostem o výběr a dotazům.
Neexistuje žádný legitimní důvod prošetřovat podle podmínek 4-8, přesto výběr donekonečna oddalují.
Celkem 106 dní od 14. července omezovali můj výběr pod rouškou vyšetřování.
Žádám vás o pomoc při zajištění zpracování výběru.
Vážený sugi1024,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Hráli jste nějaké kasinové hry nebo sázeli na sport?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Hráli jste kasinové hry nebo sázeli na sport?
Hrál jsem automatové hry
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
V červenci jsem prošel KYC.
Vyhráli jste nějaké peníze s aktivním bonusem nebo bez něj?
Vyhrál jsem s bonusem za první vklad
Z toho bylo vybráno jen asi 5 500 $.
Vážený sugi1024, byli jste informováni o nějakých výsledcích bezpečnostní kontroly?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Vzhledem k tomu, že je se stránkou hodně komunikace, přeposlal jsem jim e-mail.
Můžete prosím zkontrolovat, zda dorazilo bez problémů?
Velice vám děkuji, sugi1024, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme sugi1024 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Hunt Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Druhý výběr proběhl, ale třetí výběr je opět zpožděn.
Společnost byla v minulosti dvakrát vyšetřována a za necelé čtyři měsíce byly dokončeny pouze dva výběry.
Rádi bychom nadále požadovali vysvětlení, na základě čeho se zpoždění třetího odstoupení od smlouvy odvolává.
Vážený sugi1024 , jsem v kontaktu se zástupcem kasina a bylo mi řečeno, že jste v současné době vyšetřován. Jakmile budeme mít nějaké novinky, budu vás informovat o dalším vývoji. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!
Bohužel moje zprávy zástupci kasina zůstaly bez odpovědi. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
