Hráč z Japonska žádá o pomoc se zpožděným výběrem provedeným 30. srpna, který zůstává nezpracovaný. Navzdory tomu, že dříve prošlo ověřením KYC a provedlo úspěšné výběry, kasino uvádí důvody jako „čekání na schválení v závěrečné fázi“ a „bezpečnostní kontrola“, což hráče vede k pocitu, že jde o taktiku zdržování.
30. srpna jsem požádal o výběr poté, co jsem vyhrál pomocí kampaně, která v té době probíhala.
Do dnešního dne však nebylo odstoupení zpracováno. Uvedli důvody, jako je „čekání na schválení v závěrečné fázi" a „bezpečnostní kontrola", ale s takovými zpožděními to prostě vypadá jako zdržovací taktika.
Již jsem prošel ověřením KYC a v minulosti jsem provedl úspěšné výběry. Prosím o řešení tohoto problému.
Ahoj mcileusv,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Hunt Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
-Ověření identity bude dokončeno v říjnu 2023.
・Použil bonus
・Naposledy jsem podporu kontaktoval 9. listopadu 2024. Zeptal jsem se, proč byl výběr zpožděn, a bylo mi řečeno, že šlo o bezpečnostní kontrolu, takže jsem požádal o výběr znovu.
Ahoj mcileusv,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s vaší kartou historie výběrů na? nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji mcileusv za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Katce ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený mcileusv,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní budu kontaktovat Hunt Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
