Hráč z Japonska požádal o pomoc se zpožděným výběrem ze dne 30. srpna, který zůstal nezpracovaný. Navzdory tomu, že dříve prošlo ověřením KYC a provedlo úspěšné výběry, kasino uvedlo důvody, jako je „čekání na schválení v závěrečné fázi“ a „bezpečnostní kontrola“, což hráče vedlo k pocitu, že jde o zdržovací taktiku. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino k vyřešení, ale po několika pokusech o pomoc nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost v systému označena jako „nevyřešená“ s možností opětovného otevření, pokud by se kasino rozhodlo odpovědět.
Automaticky přeloženo:
