DomůStížnostiHunt Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Hunt Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 443 €

Hunt Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 28.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 4.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Japonska požádal 6. září o výběr €4443, ale kasino peníze nepřipsalo kvůli nevyřešené bezpečnostní kontrole. Navzdory mnoha dotazům na chatovou podporu v posledních týdnech dostával konzistentní odpovědi bez jakýchkoli aktualizací, což vedlo k obavám ze zpracování odstoupení od smlouvy. Po telefonátu z kasina, který potvrdil, že bezpečnostní kontrola byla dokončena, ale technické problémy brání výběru ve virtuální měně, vyjádřil ochotu počkat na vyřešení problému. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče s tím, že se může znovu obrátit, pokud problémy přetrvají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Hrál jsem na automatech za skutečné peníze.

Hrál jsem různé hry a skončil jsem s €4443, včetně některých funkcí KOUPIT.

Dne 6. září jsem požádal o výběr, ale prostředky stále nebyly připsány na můj účet.


Kasino inzeruje nejrychlejší výběry v oboru, ale tento slib nebyl dodržen.

Kasino odmítlo výběr zpracovat s odvoláním na bezpečnostní kontrolu.

Několikrát jsem se ptal podpory na chatu, kdy bude bezpečnostní kontrola dokončena, ale vždy říkají, že neví, a obávám se, že výběr nemusí být nikdy zpracován.


Předtím jsem v tomto kasinu vložil 5 000 EUR a nakonec jsem to zvýšil na přibližně 15 000 EUR hraním různých her, ale nakonec jsem vše prohrál a klesl na nulu.

Díky této zkušenosti jsem si více uvědomoval výběr svých výher.

Je zklamáním, že jsou ochotni přijímat vklady, ale nedodržují své sliby výběru.


Podporu jsem kontaktoval jednou týdně, ale vždy dostávám stejnou odpověď, takže mám obavy a rozhodl jsem se poradit se zde.


Kromě přiložených rozhovorů s podporou jsem s nimi uložil i další interakce.


Ocenil bych vaši pomoc.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý minminzemi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Jakou platební metodu jste použili pro výběr?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Podařilo se vám někdy vybrat?

→ Ano, až dosud jsem mohl normálně vybírat peníze.


Jakou platební metodu jste použili k výběru?

→ Je to virtuální měna.


Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

→Je to více než rok, co jsem se zaregistroval, takže myslím, že prvotní ověření bylo dokončeno.

→V průběhu roku jsem mnohokrát provedl vklady a výběry.


Mohl byste se prosím podělit o svůj rozhovor s kasinem ohledně výběru? Pošlete mi prosím e-mail nebo přepis chatu na moji e-mailovou adresu. nebo sem vložte snímek obrazovky.

→ Nejnovější výměna je uvedena níže. Jelikož se jedná o kasino, které se může pochlubit nejrychlejšími výběry, výběry obvykle trvají méně než jeden den. Žádal jsem tedy podporu o stejné potvrzení, protože se to o pár dní zdrželo, ale vždy jsem dostal stejnou odpověď a nic se nezměnilo.


filefile


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Další informace doplním.

Dnes mi zavolali z kasina, že bezpečnostní kontrola byla dokončena a nebyly žádné problémy.


Vzhledem k technickým problémům je však v současné době obtížné vybrat prostředky ve virtuální měně (vklad byl proveden ve virtuální měně, takže výběr byl proveden také ve virtuální měně), takže mi bylo řečeno, abych si vybral mezi výběrem prostředků jiným způsobem (např. jako VEGA Wallet) nebo počkejte na vyřešení technických problémů.


Pokud je výběr zaručen, můžete chvíli počkat.

Peníze bych chtěl vybrat ve virtuální měně, takže chvíli počkám. (Pokud problém přetrvává, zvážím výběr peněz pomocí VEGA Wallet nebo jiných metod.)


Kasino přijalo jiné opatření než obvykle a my jsme potvrdili váš záměr vybrat vaše prostředky, takže byste prosím tuto stížnost nyní uzavřeli?

Pokud by se problém po tomto opakoval, jako například nemožnost vybrat prostředky, rád bych se s vámi znovu poradil.


Děkujeme za spolupráci tentokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky