Hráč z Japonska požádal 6. září o výběr €4443, ale kasino peníze nepřipsalo kvůli bezpečnostní kontrole, která zůstává nevyřešená. Navzdory četným dotazům na chatovou podporu v posledních týdnech dostává konzistentní odpovědi bez jakýchkoliv aktualizací, což vede k obavám ze zpracování výběru.
Hrál jsem na automatech za skutečné peníze.
Hrál jsem různé hry a skončil jsem s €4443, včetně některých funkcí KOUPIT.
Dne 6. září jsem požádal o výběr, ale prostředky stále nebyly připsány na můj účet.
Kasino inzeruje nejrychlejší výběry v oboru, ale tento slib nebyl dodržen.
Kasino odmítlo výběr zpracovat s odvoláním na bezpečnostní kontrolu.
Několikrát jsem se ptal podpory na chatu, kdy bude bezpečnostní kontrola dokončena, ale vždy říkají, že neví, a obávám se, že výběr nemusí být nikdy zpracován.
Předtím jsem v tomto kasinu vložil 5 000 EUR a nakonec jsem to zvýšil na přibližně 15 000 EUR hraním různých her, ale nakonec jsem vše prohrál a klesl na nulu.
Díky této zkušenosti jsem si více uvědomoval výběr svých výher.
Je zklamáním, že jsou ochotni přijímat vklady, ale nedodržují své sliby výběru.
Podporu jsem kontaktoval jednou týdně, ale vždy dostávám stejnou odpověď, takže mám obavy a rozhodl jsem se poradit se zde.
Kromě přiložených rozhovorů s podporou jsem s nimi uložil i další interakce.
Ocenil bych vaši pomoc.
Děkuju.
Milý minminzemi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
