Hráčka ze Slovinska čelila značnému zpoždění při výběru 500 EUR ze svých výher po několika neúspěšných pokusech s použitím různých metod. Přestože byla plně ověřena a dodržovala pravidla platformy, stále dostávala mlhavé odpovědi od podpory a její důvěra ve službu slábla. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Píši vám, abych formálně vyjádřil svou nespokojenost s procesem odstoupení od smlouvy na vaší platformě, protože jsem se setkal s několika problémy, které ještě nebyly vyřešeny, a to i přes několik pokusů o pomoc.
Nedávno jsem vložil mezi €200 a €300 pomocí Binance a Mastercard a byl jsem potěšen výhrou přibližně €4,500 z hraní automatů a rulety. Jsem plně ověřen s vaší platformou a všechny mé vklady byly zpracovány okamžitě bez jakýchkoli problémů.
Při pokusu o výběr mých výher přes Mastercard, Paysafe, Ethereum nebo Bitcoin však žádná z těchto možností nefungovala. Poté, co jsem kontaktoval váš tým podpory, mi bylo doporučeno vybrat si pomocí ADA Coin, což jsem následoval. Navzdory vašim pokynům jsem čekal více než 24 hodin na zpracování mého posledního výběru 500 EUR, což je frustrující vzhledem k tomu, jak rychle jsou vklady zpracovávány.
Napsal jsem několik e-mailů vaší podpoře a týmům KYC, ale obdržel jsem pouze vágní nebo nezávazné odpovědi. I když mě vaše podpora na živém chatu ujistila, že jsem plně ověřen a že mé prostředky dorazí brzy, ještě jsem neobdržel solidní aktualizaci nebo řešení.
Chápu, že vaše zásady pro výběr mohou omezit výběry na 500 EUR za den, a nemám problém s dodržováním vašich pravidel. Zdá se mi však nespravedlivé, že zatímco vklady jsou zpracovávány okamžitě, čelím dlouhým zpožděním při výběrech, což podkopává důvěru v platformu.
Laskavě žádám o rychlé vyřešení této záležitosti, protože způsobuje značnou frustraci. Rád bych si svou zkušenost na vaší platformě užil, ale pokud budou tato zpoždění pokračovat, vážně to ovlivní mou důvěru v další používání vašich služeb. Potvrďte prosím, kdy mohu očekávat, že obdržím své prostředky.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši rychlou odpověď a řešení.
S pozdravem
Ahoj mirnes20038,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Hugo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
