Hráč ze Španělska si nemohl vybrat své výhry v celkové výši 180 eur, přestože nepřijal žádný bonus. Kasino požadovalo, aby před povolením jakýchkoli výběrů pokračoval v sázení, což považoval za nepřijatelné. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, ale kvůli nedostatečné odpovědi nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vložil jsem 40 a 100 eur.
Během hraní jsem vyhrál 40.
Měl jsem zůstatek 180.
Snažil jsem se to stáhnout, ale nedovolilo mi to; nutí mě pokračovat v sázení nebo si nemohu vybrat své peníze. Nepřijal jsem ani nepřijal žádný bonus; Jednoduše jsem vložil peníze, vyhrál 40 eur a teď mě nenechají vybrat. Jaký druh kasina vás nutí vsadit více nebo určitý počet krát, jen abyste si vybrali své peníze? Ani vám nedovolí vybrat si vlastní peníze, natož nějaké výhry nebo výhody. TOTO JE VYRÁBĚNÍ.
Ahoj Jugoncillo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Hugo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že téměř v každém kasinu je běžné vsadit svůj vklad. Slouží k zabránění AML (Anti-money laundering) a hráč to musí respektovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
