Hráč z Itálie měl zpoždění ve dvou samostatných žádostech o výběr, jedna ve výši 150 EUR a druhá ve výši 210 EUR. Potvrdila, že prošla ověřením KYC a nikdy předtím výběry neprováděla. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Na základě naší recenze se zdálo, že licence kasina je falešná. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.
Dobrý den, Casino se mnou komunikuje částečně, tedy pouze přes chat operátory a málokdy mi přijde email z finančního oddělení s obvyklou výmluvou, že se zpožďují s platbami. V tuto chvíli už jim nevěřím, jejich reakce je jen výmluva. Existují dvě žádosti o výběr: první 23. 1. a druhá 23. 11. 12. První je za 150 € a druhý za 210 €.
Děkuji mnohokrát .
Milá Stefy0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den laskavá podpora
Vložil jsem a hrál s ním bonus, prošel ověřovacím testem svého účtu, kyc atd.
Nikdy předtím jsem výběry neprováděl.
Děkuji mnohokrát, Stefy0, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Stefy0 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino Houseofspins o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Děkuji!! jsi JEDINEČNÁ, vždy jsem si tvé práce vážila ❤️
Milý guru, jsou nějaké novinky s kasinem House Of Spins?
Tisíceré díky
Vážený Stefy0 , kontaktoval jsem přidruženou společnost kasina a v současné době čekám na odpověď. Chtěl bych vás požádat, abyste se zdrželi každodenního zasílání zpráv s žádostí o aktualizace. Možná jste si všimli časovače v pravém horním rohu, který umožňuje každé zúčastněné straně odpovědět sedm dní. I když se snažíme poskytovat rychlé odpovědi, uvědomte si prosím, že zpracováváme více než 1000 stížností současně, což vyžaduje důkladné prošetření a analýzu každého případu. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Omlouvám se, jestli jsem psala zprávu....moc děkuji
Ahoj, jen ti píšu, že jsem si všiml změny na obrazovce žádosti o výběr, navíc je aktualizována s dnešním datem, pošlu ti screenshot, doufám, že bude pozitivní
Děkuji za pozornost
Dobrý den, zasílám Vám screenshoty výplat příslušných výher
Děkuji mnohokrát za pozornost
Výše uvedené: MOJE VKLADY
(ne platby)
Vážený Stefy0 , opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Kasino zobrazuje licenci, ale z naší recenze se zdá, že je falešná.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
