Hráč z Nizozemska požádal o několik výběrů v listopadu 2023, ale stále byly nevyřízené. Kasino ho informovalo prostřednictvím chatu a e-mailu, že platby byly zpožděny. Potvrdil, že s těmito výběry nebyl spojen žádný bonus. Navzdory naší snaze komunikovat s online kasinem jsme neobdrželi žádnou odpověď. V důsledku toho jsme museli stížnost označit jako „nevyřešenou“.
Od 9. do 11. listopadu 2023 jsem provedl pár výběrů. Stále čekají na vyřízení.
Kontaktuji je pomocí chatu, ale nemohou mi pomoci. S e-mailem dostávám pouze stejnou zprávu, že platby jsou zpožděny.
Milý Baloe79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj.
Ano, výběr stále čeká na můj účet. Pro zpoždění není uveden žádný důvod. Jediné, co získáte, je, že došlo ke zpoždění a že se na tom pracuje. Podíval jsem se na web en číst více Lidé mají stejné problémy s tímto kasinem.
S těmito výběry nebyl spojen žádný bonus. Není to ani zisk 🙁
Už je to více než měsíc, co se mi nikdy předtím nestalo
Děkuji moc, Baloe79, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Baloe79,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Pokusím se kontaktovat zástupce kasina Houseofspins a informovat je o této stížnosti.
S pozdravem,
Mirka
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milý stolní hře,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Mirka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
