Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry generované bonusovou hrou. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino na stížnosti neodpovídá.
Automaticky přeloženo:
House Of Pokies Casino - Výhry z bonusové hry byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 29
Částka: A$1 000
House Of Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nebudu stahovat svých 1000 a zrušit to, jak říkali, že jsem hrál omezenou hru, tato hra by měla být zatemněna, jako omezené hry jsou v jiných kasinech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Em,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem seznam omezených her. Musím říci, že i když je seznam poměrně dlouhý, pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, není toho co udělat, abychom tento případ podpořili.
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům hrát omezené hry nebo sázet výše, než povolují sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Nebyli jste zastaveni ani blokováni, když jste se rozhodli hrát omezenou hru, a v důsledku toho jste porušili pravidlo.
Bohužel v tuto chvíli nemůžu udělat nic pro to, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste v budoucnu zabránili nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat v této věci, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino, hrál jsem s mnoha kasiny a všechny omezené hry jsou blokovány, když splňujete sázkové požadavky. Hrál jsem deset dolarů za omezenou hru a pak jsem pokračoval v hraní dalších her, dokud jsem se nesetkal s hraním. Vložil jsem 50 na účet kreditní kartou, která nebyla na mé jméno, což je neobtěžovalo, přestože to porušilo podmínky.
Měl jsem dva čekající výběry, 650 vsadil, druhý z 350 neměl žádný bonus
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ahoj kristina, první vklad 20, který zrušil mé výhry 650 a vrátil mi 20, hrál jsem jednu omezenou hru. podruhé jsem vložil 30 na žádný bonus vůbec a vyhrál 350, měl jsem dostat, že 350 na leastr, ale oni zrušili, že příliš, i když nemusí sázet žádnou částku, protože jsem neměl bonus
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Em,
Poskytlo vám kasino nějaký zvláštní důvod k tomu, abyste vyřadili výhru 350 EUR? Byl byste tak laskavý a předal mi nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru , nebo ji můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Žádná kristina dala důvod pro obří hru panda za celých 1000 $ a když jsem poslal screenshot dvou samostatných vkladů a vkladu 30 dolaru bez bonusů a výher 350, jen řekli, že jejich rozhodnutí bylo konečné
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Em za vysvětlení. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Emmo,
Přebírám vaši stížnost. Dovolte mi položit otázku. Zmínili jste se o tom: „Vložil jsem 50 na účet kreditní kartou, která není na mé jméno ..." Znamená to, že vklady byly provedeny kreditní kartou, která není vaším jménem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ano a mluvil jsem s nimi o tom prostřednictvím živého chatu a oni stále ověřovali a schvalovali můj účet, měl jsem povolení osob a říkali, že na tom nezáleží. Vložil jsem 20 poprvé, poté 30 a to podruhé, když jsem vyhrál 350 bez připojeného bonusu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Máte nějaké screenshoty z této konverzace, které byste mi mohli poslat (peter.m@casino.guru)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Emmo,
Děkuji za email. Pokusím se kontaktovat kasino a zjistit, jestli vám mohu pomoci. Musím vás však upozornit, že kasino patří do skupiny, která ve skutečnosti neodpovídá na stížnosti zveřejněné na našich webových stránkách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino House Of Pokies o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Emmo,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpověděl. Obávám se, že bez jejich spolupráce není toho mnoho. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Přál bych si, abych ti mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
