Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry generované bonusovou hrou. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino na stížnosti neodpovídá.
The player from Australia has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino doesn't reply to complaints.
Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry generované bonusovou hrou. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino na stížnosti neodpovídá.
Nebudu stahovat svých 1000 a zrušit to, jak říkali, že jsem hrál omezenou hru, tato hra by měla být zatemněna, jako omezené hry jsou v jiných kasinech.
wil not withdrawal my 1000 and voided it as they said that i played a restricted game, that game should have been blacked out like restricted games are in other casinos.
Ahoj Em,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem seznam omezených her. Musím říci, že i když je seznam poměrně dlouhý, pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, není toho co udělat, abychom tento případ podpořili.
Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům hrát omezené hry nebo sázet výše, než povolují sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup. Nebyli jste zastaveni ani blokováni, když jste se rozhodli hrát omezenou hru, a v důsledku toho jste porušili pravidlo.
Bohužel v tuto chvíli nemůžu udělat nic pro to, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste v budoucnu zabránili nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat v této věci, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Hello Em,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and I found a list of restricted games. I have to say, even if the list is quite long, if the casino shares all the relevant information on their website, there is not much we can do, to support this case.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from playing restricted games or placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to play a restricted game, and, as a result, you breached the rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino, hrál jsem s mnoha kasiny a všechny omezené hry jsou blokovány, když splňujete sázkové požadavky. Hrál jsem deset dolarů za omezenou hru a pak jsem pokračoval v hraní dalších her, dokud jsem se nesetkal s hraním. Vložil jsem 50 na účet kreditní kartou, která nebyla na mé jméno, což je neobtěžovalo, přestože to porušilo podmínky.
Měl jsem dva čekající výběry, 650 vsadil, druhý z 350 neměl žádný bonus
Hi Kristina I have played with many casinos and all restricted games are blocked to play when you are meeting the wagering requirements. I played ten dollars on the restricted game and then went on to play other games until i met the wagering playthrough. I deposited 50 in to the account with a credit card not in my name which didnt bother them even though that breached terms and conditions.
i had two pending withdrawals, the 650 was wagering the other one of 350 had no bonus
ahoj kristina, první vklad 20, který zrušil mé výhry 650 a vrátil mi 20, hrál jsem jednu omezenou hru. podruhé jsem vložil 30 na žádný bonus vůbec a vyhrál 350, měl jsem dostat, že 350 na leastr, ale oni zrušili, že příliš, i když nemusí sázet žádnou částku, protože jsem neměl bonus
hey kristina, the first deposit of 20 which they voided my winnings of 650 and gave me back the 20 i played one restricted game. the second time i deposited 30 on no bonus at all and won 350, i should have got that 350 at leastr but they voided that too despite not needing to wager any amount as i didnt have a bonus
Ahoj Em,
Poskytlo vám kasino nějaký zvláštní důvod k tomu, abyste vyřadili výhru 350 EUR? Byl byste tak laskavý a předal mi nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru , nebo ji můžete zveřejnit zde.
Hello Em,
Did the casino give you any particular reason for voiding your winnings of €350? Would you be so kind and forward me any relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru, or, alternatively, you can post it here.
Žádná kristina dala důvod pro obří hru panda za celých 1000 $ a když jsem poslal screenshot dvou samostatných vkladů a vkladu 30 dolaru bez bonusů a výher 350, jen řekli, že jejich rozhodnutí bylo konečné
No kristina they put the reason for the giant panda game for the whole $1000 and when i sent the screenshot of the two seperate deposits and the 30 dollar deposit with no bonus and winnings of 350 they just said their decision was final
Děkuji Em za vysvětlení. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Em for clarification. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Emmo,
Přebírám vaši stížnost. Dovolte mi položit otázku. Zmínili jste se o tom: „Vložil jsem 50 na účet kreditní kartou, která není na mé jméno ..." Znamená to, že vklady byly provedeny kreditní kartou, která není vaším jménem?
Hi Emma,
I'm taking over your complaint. Let me ask you a question. You mentioned this: " I deposited 50 in to the account with a credit card not in my name..." Does it mean the deposits were made by a credit card not in your name?
ano a mluvil jsem s nimi o tom prostřednictvím živého chatu a oni stále ověřovali a schvalovali můj účet, měl jsem povolení osob a říkali, že na tom nezáleží. Vložil jsem 20 poprvé, poté 30 a to podruhé, když jsem vyhrál 350 bez připojeného bonusu
yes and i spoke to them about it through live chat and they still verified and approved my account, i had the persons permission and they said it didnt matter. i deposited 20 the first time then 30 and that second time is when i won the 350 with no bonus attached
Ahoj Emmo,
Děkuji za email. Pokusím se kontaktovat kasino a zjistit, jestli vám mohu pomoci. Musím vás však upozornit, že kasino patří do skupiny, která ve skutečnosti neodpovídá na stížnosti zveřejněné na našich webových stránkách.
Hi Emma,
Thank you for the email. I will try to contact the casino and see if I can help you. However, I have to warn you, the casino belongs to a group that doesn't really reply to the complaints published on our website.
Rádi bychom požádali kasino House Of Pokies o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask the House Of Pokies Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Emmo,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpověděl. Obávám se, že bez jejich spolupráce není toho mnoho. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Přál bych si, abych ti mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Hello Emma,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without their cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.