Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek zadáním vyšší jednotlivé sázky, než je povoleno.
Automaticky přeloženo:
House Of Pokies Casino - Výhry hráče z propagační hry byly neplatné.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$60 000
House Of Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.0
House Of Pokies Casino má index bezpečnosti 4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vložil jsem 180 $ a oni mi zahrnovali 108dolarový bonus Hrál jsem hru, která mohla vsadit maximálně 8 $ Max, kterou jsem hrál hodinu a podařilo se mi ji získat až 5 000 a pak jsem šel do jiné hry, moje požadavky na hru byly do té doby určitě splněny. .
Poté jsem pokračoval v sázení větších a nakonec jsem získal až 100 sázek $ a nebudu 60000, oni řekli, že jsem vsadil na velké a vzal všechny své peníze z mého acc, ale řekl, že by vložili 5000 na můj zadní acc, protože jsem VIP Zlatý člen ..
Jsem znechucen a chci své peníze, mé požadavky na sázení nejsou tak velké jako u VIP člena a za úbohý 100dolarový bonus berou 60000 ..
prosím, toto je rediculas
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Nathane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné bonusové podmínky ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) a našel jsem termín, který byl porušen:
„13. Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle příslušnosti). Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Je smutné, že pro podporu vašeho případu nemůžu udělat mnoho, pokud jste skutečně umístili sázky vyšší, než je povoleno. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás v této věci mohl udělat. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nathane,
Doufám, že vás můj e-mail najde dobře.
Náš platební tým váš výběr zkontroloval a zkontroloval, jakkoli tomu bylo
zjistil, že během auditu vaší hry si to platební tým všiml
naše bonusové podmínky byly porušeny.
Při nárokování vkladového bonusu existuje maximální částka sázky, kterou jste vy
by neměla jít výš. '' VIP hráči mohou podávat jednotlivé sázky níže
než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a nemělo by
překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (podle potřeby).
Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
11. ledna jste si vyžádali bonus za vklad ve výši 108 $, což znamená, že
maximální sázka neměla být vyšší než 15 $. Náš tým auditu to zjistil
uzavřeli jste sázky ve výši 20 $, 30 $, 40 $, 45 $ a 50 $, zatímco bonus byl aktivní
což porušuje naše podmínky.
Obvykle v takových situacích náš platební tým zabavuje celek
stažení, ale protože vás opravdu oceňují, dokázali
udělat výjimku a zpracovat 5 000 $.
Naprosto chápu, že to není ideální situace, ale je to tak
to nejlepší, co náš platební tým dokázal s ohledem na okolnosti udělat.
Maximální sázka platí pouze v případě, že hrajete s bonusem za vklad a
sázení ještě nebylo splněno. Máte-li hrát s vlastními prostředky
pouze neexistuje omezení ohledně toho, kolik můžete vsadit na jednu sázku.
Dejte mi vědět, jestli pro vás mohu ještě něco udělat.
Mějte dobrý.
S pozdravem,
Andrew Miller
VIP manažer
Klikni zde pro přihlášení!
Úřední hodiny:
06-15 GMT
-----Původní zpráva-----
Od: Mac < macn91217@gmail.com >
Odesláno: čtvrtek 14. ledna 2021 22:15
Komu: vipmanager@houseofpokies.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nathane, omlouvám se, ale nejsem si jistý, jak by to mohlo nějak pomoci. Tento e-mail jste připojili ke své stížnosti. Pochopte prosím, že pokud jste porušili pravidlo maximálního povoleného sázení, bohužel pro vás nemůžeme nic udělat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po přezkoumání všech dostupných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Automaticky přeloženo:
