Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek zadáním vyšší jednotlivé sázky, než je povoleno.
Singed up hrál a vyhrál dobře, nikdy mi nebylo řečeno, že sázky 10 $ nebyly nahlas udělalo pár nevyhrálo sníženo zpět skončilo výhrou později na $ 1100, takže měli $ 1300 v acc, vybrat $ 1100 odmítli a vzali všechny výhry udělal tam špatná pravidla .. nevidím je ani na webu !!
Prostě mi nechtějí zaplatit mou dobrou výhru! Absolutní vtip!
Drahá Amber,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné bonusové podmínky ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) a toto jsem našel:
„ 13. Hráči mohou podat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (podle příslušnosti) ) . Proto je sázení ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus 100 EUR, považováno za přijatelný postup. VIP hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (podle příslušnosti). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Toto pravidlo bylo bohužel porušeno. Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás v této věci mohl udělat. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina