Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jediné sázky vyšší než 25 $. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
House Of Pokies Casino - Výhry hráče z bonusu byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 000
House Of Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Registrován se 100% bonusem.
Sázka x35
Vklad 100 USD
Hrál Larryho skřítek a získal 1399 $ z více funkcí.
Hrál dolů a nahoru a šel stáhnout a zjistil, že jsem ještě musel vsadit dalších 23 AUD za to.
Dokončeno a vsadeno na 1k.
Odesláno a schváleno všechny dokumenty 05/05/2020
Bylo mi dnes sděleno, že jsem bonus porušil a nebudu vyplácet a poté znovu vložím 100 $ bez bonusu na můj účet.
Řekli, že jsem porušil sázením více než 25 $. Což jsem neudělal na jednu sázku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Luke,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem propagační termíny, a to je to, co jsem našel:
"13. Hráči smí podávat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměli by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (podle potřeby). Proto je sázka ve výši 8 EUR, zatímco ve skutečnosti existuje aktivní bonus ve výši 100 EUR, považována za přijatelnou praxi. VIP hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 30% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměli by překročit 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (podle potřeby). Vezměte prosím na vědomí, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. "
Naše postavení je podrobně vysvětleno v Kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že po porušení tohoto pravidla má kasino právo využít výher hráče z bonusové hry. Upřednostňujeme, abychom neporušovali průmyslové standardy penalizací kasin, která čas od času využívají pravidlo maximálních sázek proti hráčům.
Luku, mohl bys poslat svou herní historii z bonusové hry spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jsi uplatnil a hrál? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Také bych rád viděl zprávu z kasina, kde jste byli obviněni z umístění sázky vyšší, než je povoleno.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
