DomůStížnostiHouse Of Pokies Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

House Of Pokies Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 45

Částka: A$1 700

House Of Pokies Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 1.8.2020 | Nevyřešena : 20.8.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Austrálie byly jeho výhry zrušeny kvůli porušení pravidla maximální sázky. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zrušili nebo zrušili můj výběr více než jednou, pokaždé z jiného důvodu. Naposledy to úplně zrušili a řekli, že jsem porušil t & c's. Řekli, že jsem vydělal 10 dolarů na bonusové peníze. Jde o to, že jsem neudělal vůbec žádné 10 $ sázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Susan,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Byl to váš první požadavek na výběr v kasinu? Mohli byste nám určit nebo poslat odkaz na bonus, se kterým jste hráli? Dostali jste nějaký důkaz o porušení obchodních podmínek kasina? Rovněž prosím, pokud máte s kasinem nějakou relevantní komunikaci týkající se vašeho případu, předejte jej prosím na nikolas.b@casino.guru .

Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.

S pozdravem,

Nick

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, sám jsem zrušil menší žádost o výběr, protože jsem se rozhodl, že chci hrát dál a nemám peníze na další vklad. Nemohu ti poslat odkaz na bonus, protože jsem nevěděl, že hraju bonus. Nedostal jsem žádný důkaz o porušení pouze e-mailem, který říká, že jsem nedostal svůj výběr. Udělal jsem dotaz ohledně výběru a oni mi řekli, že mám bonusovou částku 1,30 $ a hrát to, takže to nezastavilo můj výběr, tak jsem to udělal a pak mi poslali e-mail, že jsem něco porušil.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc Susan. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš účet bude v blízké budoucnosti uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuju.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Susan,

Podíval jsem se na váš případ a pochopil vaši situaci. Pokusím se kontaktovat kasino a zjistit, jestli můžu pomoci. Musím vás však varovat, kasino obvykle neodpovídá na stížnosti zveřejněné na našich webových stránkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme, že jste si udělali čas a vyzkoušeli pomoc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino House Of Pokies o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Susan,

Kasino bohužel na stížnost neodpovědělo. Obávám se, že bez jejich spolupráce není toho mnoho. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Přál bych si, abych ti mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky