Hráčovi z Austrálie byly jeho výhry zrušeny kvůli porušení pravidla maximální sázky. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
House Of Pokies Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 45
Částka: A$1 700
House Of Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zrušili nebo zrušili můj výběr více než jednou, pokaždé z jiného důvodu. Naposledy to úplně zrušili a řekli, že jsem porušil t & c's. Řekli, že jsem vydělal 10 dolarů na bonusové peníze. Jde o to, že jsem neudělal vůbec žádné 10 $ sázky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milá Susan,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Byl to váš první požadavek na výběr v kasinu? Mohli byste nám určit nebo poslat odkaz na bonus, se kterým jste hráli? Dostali jste nějaký důkaz o porušení obchodních podmínek kasina? Rovněž prosím, pokud máte s kasinem nějakou relevantní komunikaci týkající se vašeho případu, předejte jej prosím na nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Nick
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, sám jsem zrušil menší žádost o výběr, protože jsem se rozhodl, že chci hrát dál a nemám peníze na další vklad. Nemohu ti poslat odkaz na bonus, protože jsem nevěděl, že hraju bonus. Nedostal jsem žádný důkaz o porušení pouze e-mailem, který říká, že jsem nedostal svůj výběr. Udělal jsem dotaz ohledně výběru a oni mi řekli, že mám bonusovou částku 1,30 $ a hrát to, takže to nezastavilo můj výběr, tak jsem to udělal a pak mi poslali e-mail, že jsem něco porušil.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc Susan. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš účet bude v blízké budoucnosti uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Susan,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil vaši situaci. Pokusím se kontaktovat kasino a zjistit, jestli můžu pomoci. Musím vás však varovat, kasino obvykle neodpovídá na stížnosti zveřejněné na našich webových stránkách.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme, že jste si udělali čas a vyzkoušeli pomoc.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino House Of Pokies o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Susan,
Kasino bohužel na stížnost neodpovědělo. Obávám se, že bez jejich spolupráce není toho mnoho. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Přál bych si, abych ti mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
