Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry získané bonusovou hrou. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Australia has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all the winnings generated from the bonus play. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení Bonus T & Cs hraním omezených her. Kasino propadlo všechny výhry získané bonusovou hrou. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
NIKDY nehrajte s touto stránkou!
JE TO SCAM. Nebudu moci vzít žádné výhry, vše, co můžete udělat, je uložit peníze podvodníkům.
Měl jsem bonus 5 $ a všechno se hrálo a prohrálo, dokud jsem nedal další vklad 50 $ z vlastních peněz.
Používám svých 50 pro hraní automatů a hlavně živou ruletu. Takže a za dva dny nebudu 50000 $. Byl jsem opravdu nadšený, dokud neodmítli mé výběry. Šel jsem online a zkontroloval recenze n, přesně to se mi stalo. Kecy „porušení bonusu"
každé další kasino, které jsem hrál, vyplácejí vaše výhry, a pokud máte „bonus", jak říkali, nikdy nemůžete podat sázku na živé kasino, jako je ruleta.
nemají vůbec žádnou licenci
TOTO JE SCAM! A varování všem ostatním lidem, kteří se chtějí připojit, jdou jinam, kde jsou legitimní online kasina.
TOTO NEPOUŽÍVEJTE.
nakonec budete hovořit pouze o vygenerovaných zprávách s takzvaným „živým chatem"
NEVER PLAY WITH THIS SITE!
ITS A SCAM. I won’t be able to take any winnings all you can do it deposit money to scammers.
I had a $5 bonus and everything was played and lost till I made next deposit of $50 with my own money.
I use my 50 to play slots and mainly live roulette. So and of two days I won’t $50000. I was really excited until they denied my withdrawals. I went online and check at reviews n it was exactly what happened to me. The bullshit of "breach of bonus"
every other casino I played they pay out your winnings, and if you have a "bonus" like they said you never be able to place a bet with live casino such as roulette.
they have no license whatsoever
THIS IS A SCAM! And a warning to all other people who wanting to join go else where there are legit online casinos.
DO NOT USE THIS.
lastly you will only talk to generated messages with the so called "live chat"
Ahoj,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a tohle jsem našel:
„Počítá se 0% na splnění sázkových požadavků na všechny verze Craps, Video Poker, Rummy a Keno, všechny živé kasinové hry a všechny progresivní hry.
Jakékoli výhry generované v jakýchkoli hrách, které nepřispívají k plnění požadavků na sázení, mohou být prohlášeny za neplatné podle našeho výhradního rozhodnutí, pokud hráči nesplní své příslušné požadavky na sázení. "
Mohli byste prosím poradit, jak přesně byl váš zůstatek, když jste vložili 50 $? Pokud je váš účet stále přístupný, můžete prosím poslat svou „historii her"? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Mohli byste také poslat jakoukoli relevantní komunikaci. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found:
"It counts 0% towards meeting the wagering requirements all versions of Craps, Video Poker, Rummy and Keno, all Live Casino games and all Progressive games.
Any winnings generated on any games not contributing towards meeting the wagering requirements can be declared void at our sole discretion when the players have failed to meet their respective wagering requirements."
Could you please advise how much exactly was your balance when you’ve deposited $50? If your account is still accessible, could you please forward your "game history"? My email address is petronela.k@casino.guru. You could forward any relevant communication too. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Co se stalo, měli tuto funkci rotace, kde jsem zaznamenal bonus 2 $ 5 = 10 $
Nemám rád sázku, takže jsem odehrál bonus 10 $ na nulu.
tak jsem čerstvě vložil dalších 50 dolarů z mé vlastní, používal jsem to k hraní rulety vzrostl o několik tisíc. Pokus o vyplacení, ale byl zamítnut, protože účet nebyl ověřen, a tak jsem nahrál požadované dokumenty. Během čekání jsem použil 1 nebo 2 tisíce dolarů, abych dál hrál, a dostal se až 50k. Během té doby jsem hrál trochu jejich pokies (na které by nemělo vůbec záležet, protože jsou to moje vlastní peníze, které jsem nepoužil na žádné sázky).
takže když jsem se pokusil provést 10 výběrů 5k = 50k, protože umožňují pouze 5k každé transakce.
dále vím, že udělali typickou věc „váš účet byl dočasně uzavřen pro audit"
pak vzali všechny své výhry, protože jsem porušil jejich „bonusové TnC" a dostali odpověď „jako gesto jsme vám vrátili původních 50 $ zpět na váš účet", což je vtip fu *****.
nemají žádnou horkou linku pouze prostřednictvím e-mailů, které musíte čekat, a jejich live chat trvá věčně a přijímáte pouze automatické zprávy.
Už nemám svůj účet, požádal jsem je, aby zrušili svůj účet, protože jsem někde četl, že budou účtovat „udržovací poplatek" každé 3 měsíce, což je naprosto kecy.
Toto kasino by mělo mít odněkud audit. Je to podvod, bohužel jsem jedním z těch, kdo to propadl.
každé jiné online kasino, které jsem na vás hrál, by nikdy nemohlo vsadit bonusovou hotovost, legitimní kasina lol.
Živé kasino můžete použít pouze tvrdou hotovost, kterou jste vložili.
Jednou jsem hrál v bitstar kasinu, vyhrál kolem 10k žádný problém. Protože to nejsou podvody.
What happen was they had this spin feature where I scored 2 $5 bonus = $10
I don’t like the wager crab so I played away the $10 bonus to zero.
so I freshly deposited another $50 of my own, used that to played roulette got up a few thousands. Tried to cash out but was rejected cause account wasn’t verified, so I uploaded the required documents. While waiting I used 1 or two thousands dollars to keep playing and got up to 50k. During that time I did play a little bit of their pokies (which shouldn’t matter at all cause it’s my own money I didn’t use any wager shit.
so when I tried to do 10 withdrawals of 5k = 50k because they only allow 5k each transactions.
next I know they did the typical thing "your account has been temporarily closed for audit"
then they took away all my winnings because I violated their "bonus TnCs" and get a reply of "as a gesture we have return the original $50 back into you account" what a fu***** joke.
they have no hotline only through emails which you have to wait and their live chat takes forever and you only receive automated messages.
I no longer have my account I asked them to closed down my account because I read somewhere that they will charge a "maintenance fee" every 3 months which is a completely bullshit.
This casino should really have an audit from somewhere. It’s a scam, sadly I am one of the person who fell for it I guess.
every other online cas I played at you would never be able to place a bet with bonus cash, the legit casinos lol.
The live casino you can only use the hard cash you deposited.
I once played at bitstar casino, won around 10k no problem. Because they’re not a scam.
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Chtěl bych vás však upozornit, že od uzavření účtu nebude snadné se vypořádat.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. However, I would like to warn you, that since you have closed your account it won’t be an easy case to settle.
Ahoj,
Podíval jsem se na váš případ a pochopil situaci. Mohl byste mi prosím poslat vaši herní historii nebo jakýkoli snímek obrazovky, který by ukazoval výši vašich výher (50 000 $). Mohli bychom to použít jako důkaz ve váš prospěch.
Hello,
I looked at your case and understand the situation. Could you please send me your game history or/and any screenshot that would show the amount of your winnings (A$50,000). We could use this as evidence in your favor.
nah mate nemám žádný screenshot. Požádal jsem je, aby zablokovali můj účet. Nechci platit za jejich „udržovací poplatek"
E-mail, který jsem použil, je stejný, jakmile ho máte tady.
nah mate I don’t have any screenshot. I asked them to block my account. I don’t want to pay for that "maintenance fee" of theirs
The email I used is them same once you guys have on here.
Ahoj Phungu,
Děkujeme za e-maily. Kasino má právo zrušit všechny výhry z bonusů, u nichž došlo k porušení pravidla maximální sázky. Zdá se však, že tomu tak není. Pokud byl váš bonus snížen na nulu a provedli jste nový vklad bez bonusu, jsem pevně přesvědčen, že byste měli dostat zaplaceno. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat. Musím vás varovat, kasino House Of Pokies Casino obvykle neodpovídá na stížnosti, ale udělám vše, co bude v našich silách, abych vám pomohl.
Hi Phung,
Thank you for the emails. The casino has the right to cancel any winnings from bonuses where the maximum bet rule was breached. However, this doesn't seem to be the case. If your bonus was played down to zero and you made a new deposit without any bonus, I am strongly convinced, you should get paid. I will contact the casino and see what can be done. I have to warn you, the House Of Pokies Casino usually doesn't reply to complaints, but I will do my best to try and help you.
Rádi bychom požádali kasino House Of Pokies o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask the House Of Pokies Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Phungu,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpověděl. Obávám se, že bez jejich spolupráce není toho mnoho. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem.
S pozdravem,
Petr
Hi Phung,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without their cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.