Hráč z Austrálie nechal své výhry zrušit kvůli údajnému porušení propagačních podmínek. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Drahá Kathleen,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste mi poradit, zda jste své výhry nashromáždili bonusovou hrou nebo bez přijetí jakékoli propagační nabídky? Nejlepší způsob, jak to ověřit, je přeposlat vaši hru nebo historii bonusů na adresu petronela.k@casino.guru . Dále můžete potvrdit, že jste v minulosti úspěšně dokončili ověření KYC? Doufám, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela