Hráč z Austrálie není spokojen s obtížným a nadměrně komplikovaným procesem ověřování. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
House Of Pokies Casino - Kritický proces ověření hráče.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 81
Částka: A$4 000
House Of Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.0
House Of Pokies Casino má index bezpečnosti 4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stejný problém jako předchozí komentář. Na výběr jsem čekal déle než 2 týdny. Nejprve řekli, že potřebujeme ověření. Takže jsem poslal všechno. Dále řekli, že to nestačí kvůli podvodu a že chtějí, abych držel všechny své dokumenty. Všechno jsem tedy vyfotografoval a poslal přes.
ne, dostal jsem e-mail s oznámením, že chtějí každého notáře. A kopie mé bankovní karty ?? To vše pouze se standardními odpověďmi na šablony, když U požádáte o manažera nebo další informace. Pro mě se zastavují. V Austrálii je tak nákladné nechat si notorizovat dokumenty, některá místa si účtují 200 $ za dokument. Nemají konzistentní komunikaci mezi podporou a nechtějí odpovídat na žádné mé osobní otázky, například nedrží dokument, nebyly to příliš notářsky ověřené dokumenty. Pak vám řeknou, abyste mu poslali e-mail, ale když pošlete e-mail, pošlou standardní odpověď s tím, že chce randit, pak za 2 dny vám peníze vrátí zpět na váš účet a řeknou, že potřebujete něco jiného, a to pokračuje, když si stěžujete řekněme, jděte na podporu a pošlete znovu e-mail, pošlete e-mail a oni říkají, že počkejte 48 hodin na odpověď a prostě to jde dál a dál a v tomto kasinu, co je doporučeno australským zákazníkům, a já jsem tak zklamaný, že to je dokonce uvedeno v top 10 je třeba je odstranit Vím, že dostanu své peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Jay,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování, ale není to neobvyklé. Navrhoval bych kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Mohl byste předat jakékoli relevantní sdělení na adresu petronela.k@casino.guru ? Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
"Ahoj.
Děkuji, že jste mě kontaktovali ano, zadal jsem svůj identifikační řidičský průkaz a fakturu za veřejné služby, poté mi bylo sděleno podporou, že můj účet byl ověřen, nedostal jsem e-mail s oznámením, že musím dodat fotografii, na které držíte každý dokument, takže mám pokračoval a udělal, že pak jsem dostal další e-mail s tím, že můj účet je plně ověřen a vše, co jsem musel udělat, bylo vrátit se do kasina a vybrat prostředky a dát své bankovní údaje, takže moje otázka je f všechny dokumenty a shoda a není tam žádný důvod k podezření z jakékoli podvodné činnosti, proč by potom požadovali notářsky ověřené dokumenty, jsou tytéž dokumenty, které držím na fotografii, problém v Austrálii spočívá v tom, že za získání notářsky ověřeného dokumentu stálo asi 200 $, nicméně od té doby jsem dostal spravedlnost úředníka míru, aby podepsal dokumenty, aby ověřil, že jsou pravdivé a správné. Svůj výběr jsem vyhrál 15. října a stále čekám. Mým problémem je také konzistence podpory, když byla první řada dokumentů ověřena na kyc. Dostal jsem e-mail s oznámením, že můj účet byl ověřen, když se poté zeptali na fotografie, které jsem prošel, podpoře chatu, který pak mluvil s někým v platbách, který mi řekl, že musím ignorovat notářsky ověřený e-mail, že můj účet byl plně ověřen a nebylo třeba nic víc, než jen dvě stažení. podpůrný tým se nosil hrozně a velmi hrubě a já jsem odešel a slzy, protože by se nedívaly na historii, přehlédly předchozí podpůrce. Moje poslední korespondence od nich z 28. října říká, že budou mít odpověď za 48 hodin. "
„Ahoj, plně si ověřili moje notoricky ověřené účty, takže se nyní vrátili a pokusili se říct, že jsem porušil podmínky bonusu, pokud bonus 1. října, ale vtipné je, že den, kdy jsem vložil, je 16. října a nehrál jsem s jakýkoli bonus. Skrývají se za e-mail a nedají mi souhrn herních transakcí ani souhrn vkladů a informace, co říkají, je totální falešný, který jsem věděl, když jsem dostal vše, co bylo konečně ověřeno, pokusili by se najít způsob, jak neplatit .Jsou to úplní podvodníci. Pak říkají, že z dobré vůle gesto si myslí, že by prošli kontrolou herní transakce, než by mě dostali do pekla, aby si ověřili dokumenty. Tam je e-mail, který porušuje podmínky, úplně nesprávný, jak jsem byl ten den, kdy jsem vyhrál, nehrál s žádným bonusem. Co mohu udělat, tito lidé by neměli brát peníze lidem, kteří by se měli držet kasin, o kterých vím, že jsou legitimní, jako je Fair go kasino a kasino kamarád. Vyplácejí tak rychle a Nikdy jsem neměl p roblem s nimi. Varujte kohokoli DŮM POKIES AREA SCAM, ŽE NIKDY NEPLATÍ A NELEŽÍ O VAŠI HRU. "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Jayi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jay,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval House of Pokies Casino. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rádi bychom požádali House of Pokies Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
