Hráč z Austrálie není spokojen s obtížným a nadměrně komplikovaným procesem ověřování. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
House Of Pokies Casino - Kritický proces ověření hráče.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 164
Částka: A$4 000
House Of Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stejný problém jako předchozí komentář. Na výběr jsem čekal déle než 2 týdny. Nejprve řekli, že potřebujeme ověření. Takže jsem poslal všechno. Dále řekli, že to nestačí kvůli podvodu a že chtějí, abych držel všechny své dokumenty. Všechno jsem tedy vyfotografoval a poslal přes.
ne, dostal jsem e-mail s oznámením, že chtějí každého notáře. A kopie mé bankovní karty ?? To vše pouze se standardními odpověďmi na šablony, když U požádáte o manažera nebo další informace. Pro mě se zastavují. V Austrálii je tak nákladné nechat si notorizovat dokumenty, některá místa si účtují 200 $ za dokument. Nemají konzistentní komunikaci mezi podporou a nechtějí odpovídat na žádné mé osobní otázky, například nedrží dokument, nebyly to příliš notářsky ověřené dokumenty. Pak vám řeknou, abyste mu poslali e-mail, ale když pošlete e-mail, pošlou standardní odpověď s tím, že chce randit, pak za 2 dny vám peníze vrátí zpět na váš účet a řeknou, že potřebujete něco jiného, a to pokračuje, když si stěžujete řekněme, jděte na podporu a pošlete znovu e-mail, pošlete e-mail a oni říkají, že počkejte 48 hodin na odpověď a prostě to jde dál a dál a v tomto kasinu, co je doporučeno australským zákazníkům, a já jsem tak zklamaný, že to je dokonce uvedeno v top 10 je třeba je odstranit Vím, že dostanu své peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Jay,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování, ale není to neobvyklé. Navrhoval bych kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Mohl byste předat jakékoli relevantní sdělení na adresu petronela.k@casino.guru ? Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
"Ahoj.
Děkuji, že jste mě kontaktovali ano, zadal jsem svůj identifikační řidičský průkaz a fakturu za veřejné služby, poté mi bylo sděleno podporou, že můj účet byl ověřen, nedostal jsem e-mail s oznámením, že musím dodat fotografii, na které držíte každý dokument, takže mám pokračoval a udělal, že pak jsem dostal další e-mail s tím, že můj účet je plně ověřen a vše, co jsem musel udělat, bylo vrátit se do kasina a vybrat prostředky a dát své bankovní údaje, takže moje otázka je f všechny dokumenty a shoda a není tam žádný důvod k podezření z jakékoli podvodné činnosti, proč by potom požadovali notářsky ověřené dokumenty, jsou tytéž dokumenty, které držím na fotografii, problém v Austrálii spočívá v tom, že za získání notářsky ověřeného dokumentu stálo asi 200 $, nicméně od té doby jsem dostal spravedlnost úředníka míru, aby podepsal dokumenty, aby ověřil, že jsou pravdivé a správné. Svůj výběr jsem vyhrál 15. října a stále čekám. Mým problémem je také konzistence podpory, když byla první řada dokumentů ověřena na kyc. Dostal jsem e-mail s oznámením, že můj účet byl ověřen, když se poté zeptali na fotografie, které jsem prošel, podpoře chatu, který pak mluvil s někým v platbách, který mi řekl, že musím ignorovat notářsky ověřený e-mail, že můj účet byl plně ověřen a nebylo třeba nic víc, než jen dvě stažení. podpůrný tým se nosil hrozně a velmi hrubě a já jsem odešel a slzy, protože by se nedívaly na historii, přehlédly předchozí podpůrce. Moje poslední korespondence od nich z 28. října říká, že budou mít odpověď za 48 hodin. "
„Ahoj, plně si ověřili moje notoricky ověřené účty, takže se nyní vrátili a pokusili se říct, že jsem porušil podmínky bonusu, pokud bonus 1. října, ale vtipné je, že den, kdy jsem vložil, je 16. října a nehrál jsem s jakýkoli bonus. Skrývají se za e-mail a nedají mi souhrn herních transakcí ani souhrn vkladů a informace, co říkají, je totální falešný, který jsem věděl, když jsem dostal vše, co bylo konečně ověřeno, pokusili by se najít způsob, jak neplatit .Jsou to úplní podvodníci. Pak říkají, že z dobré vůle gesto si myslí, že by prošli kontrolou herní transakce, než by mě dostali do pekla, aby si ověřili dokumenty. Tam je e-mail, který porušuje podmínky, úplně nesprávný, jak jsem byl ten den, kdy jsem vyhrál, nehrál s žádným bonusem. Co mohu udělat, tito lidé by neměli brát peníze lidem, kteří by se měli držet kasin, o kterých vím, že jsou legitimní, jako je Fair go kasino a kasino kamarád. Vyplácejí tak rychle a Nikdy jsem neměl p roblem s nimi. Varujte kohokoli DŮM POKIES AREA SCAM, ŽE NIKDY NEPLATÍ A NELEŽÍ O VAŠI HRU. "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Jayi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Jay,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval House of Pokies Casino. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali House of Pokies Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock