Hráč z Austrálie měl své výhry z bonusu bez vkladu omezen na 100 $. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Automaticky přeloženo:
House Of Pokies Casino - Hráčské bonusové výhry byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 650
House Of Pokies Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poté, co se pokusili odebrat 1650 $ a vyhrát bonus, vložili 100 $ zpět na můj účet a zbytek si nechali, aby mi umožnili použít kteroukoli z mých dalších bonusových výher i zpět do svých strojů nejhorších online pokies !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Marku,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a tohle jsem našel:
„Maximální částka pro výběr bonusů a otočení zdarma je 100 $, pokud není uvedeno jinak. U bonusů vydaných pro VIP je maximální částka pro výběr 10krát (10x), bonusová částka až do výše 5 000 $. Upozorňujeme, že vaše VIP úroveň je definována podle vlastního uvážení kasina. Nevyužité výhry po dobu 30 a více dní budou neplatné. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený výherní limit za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován ke hře o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální hotovost z bonusové hry.
Můžete mi prosím sdělit, jaká je úroveň vašeho hráče a potvrďte, že jste odehráli bonus bez vkladu? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Byl jsem stříbrný, ale teď bronzový, nejsem si jistý, jak to potvrdit, ale pokud to vyřeším, také to řekli v e-mailu:
Když požádáte o výběr, který se skládá z výher generovaných z bonusu zdarma, náš tým pro platby odpovídajícím způsobem upraví váš zůstatek a jakákoli částka převyšující maximální částku pro výběr je neplatná.
Je to v podmínkách, protože jsem nemohl najít toto přesné znění, a proto bych měl mít právo použít své výhry jako bonusové peníze, a ne nechat je smazat, ne?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Marku,
Je mi líto, ale „zrušeno" znamená zrušeno, nevráceno ani přeneseno. Pokud jste využili bonus bez vkladu, máte právo vybrat 100 $, protože se jedná o maximální výběr. Částka překračující maximální výběr se zruší a nepřevede se do nového bonusu.
Jak jsem již zmínil výše, uvalený limit výher považujeme za nespravedlivý a dravý, pouze pokud se použije na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální hotovost z bonusové hry.
Bohužel, pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, v této záležitosti pro vás nemám co dělat. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, co bych mohl udělat pro vás, jinak tuto stížnost uzavře. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Potřebují to vyjádřit lépe ve svých podmínkách, protože se liší od toho, co je psáno, a vysvětlit to lépe svým hráčům, díky za to, že je už nebudu znovu používat a doporučím všem, o kterých vím, aby udělali to samé.
Označit
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bohužel, po shromáždění všech nezbytných informací, tuto stížnost odmítáme bezdůvodně. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
