DomůStížnostiHouse Of Pokies Casino - Hráč ztratil všechny prostředky poté, co byl na jeho účtu aktivován nežádoucí bonus.

House Of Pokies Casino - Hráč ztratil všechny prostředky poté, co byl na jeho účtu aktivován nežádoucí bonus.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 47

Částka: A$500

House Of Pokies Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 11.7.2020 | Nevyřešena : 15.8.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Nového Zélandu získal výhry, aniž by věděl, že na jeho účtu byl aktivován bonus. Následně byly všechny výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dostal jsem bonus 5 $, aniž bych o tom byl řečen, kvůli tomu jsem porušil t & c kvůli sázení na správnou částku a můj výběr 500 $ byl zamítnut. Nikdy bych neočekával bonus, kdybych se ho zeptal, jestli ho chci, a nikdy bych peníze nevložil, kdybych věděl, že je tam, protože vím, že to může ztížit výběr peněz. NEvěřte House Of Pokies, že vás vytrhnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Joeli,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohli byste prosím poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Vzpomínáte si, pokud jste dostali možnost odhlásit se z přijímání propagačních nabídek při otevření účtu nebo později, při vkladu peněz?

Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, nepamatuji si, že bych měl možnost odhlásit se z propagačních nabídek. Mám pár e-mailů, které vám pošlu.

Děkuji za pomoc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme vám za předání veškeré relevantní komunikace. Mohli byste prosím potvrdit, že váš vklad byl 34,34 $? Pokud je váš účet stále přístupný, předejte prosím svou historii her.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

Žádné jediné vklady, které jsem provedl, byly 30 USD

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Joel za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Pokud se vám podaří stáhnout vaši historii hry, předejte ji na matej@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Joel.


Obecně se nám nelíbí praxe, kdy kasino nutí hráče vypočítat, kolik mohou / nemohou vsadit.


13. Hráči smí podávat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměli by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (podle potřeby).

V bonusové hře to však považujeme s určitou tolerancí vůči kasinu.


Mohl byste prosím potvrdit, že tento bonus byl aktivován vámi a ne automaticky kasinem?


To je to, co vám kasino odpovědělo:

Po kontrole 1. července, když máte hotovost ve výši 34,34 $, jste si nárokovali bonus ve výši 5 $, maximální povolená sázka by tedy měla být menší než 1 $.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, mohu potvrdit 100% bonus byl aktivován kasinem. Kdybych o tom věděl, nepřijal bych to ani nevložil prostředky. Kasino se ke mně nevrátilo se žádnými záznamy ke stažení, o které jsem požádal. Pokud je to povoleno, mohu si ze svého účtu vzít nějaké screenshoty?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych požádat zástupce kasina, aby mi v tomto případě pomohli.

Vysvětlete, co se stalo a jak byl bonus aktivován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino House Of Pokies o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je mi velmi líto, Joeli, ale kasino nereaguje.


Nemáme jinou možnost, jak tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, a doufáme, že kasino vaši stížnost vyřeší později.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky