Hráč z Austrálie byl vyzván k poskytnutí všech požadovaných dokumentů pro KYC, i když byl jeho účet v minulosti ověřen. Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.
The player from Australia was prompted to provide all the required documents for the KYC, even if his account has been verified in the past. We’ve rejected this complaint as unjustified.
Hráč z Austrálie byl vyzván k poskytnutí všech požadovaných dokumentů pro KYC, i když byl jeho účet v minulosti ověřen. Tuto stížnost jsme odmítli jako neoprávněnou.
Ahoj, snažil jsem se stáhnout své výhry, ale stále mi vracely peníze na můj účet v kasinu a říkaly, že musím být ověřen my, ale já jsem již ověřen a já jsem byl ověřen po dlouhou dobu a já jsem požádal o získání mé výhry třikrát a všechny 3krát stále vkládaly peníze zpět na můj účet v kasinu, dokud jsem z toho nebyl nemocný a nehraje všechny své výhry a naposledy jsem se unavil, abych získal své výhry, udělali totéž pomocí nějaké jiné výmluvy, dokud jsem nehrál všechny své výhry a Je mi z nich opravdu špatně, možná můžu ukázat, že jsem udělal všechny ty správné věci a ztratil jsem spoustu peněz, ale přesto jsem si nikdy nestěžoval, ale dvakrát, když jsem vyhrál peníze, mě přinutili hrát všechny moje výhry, když opravdu musím své výhry vyplatit. ODPOVĚĎ, PROSÍM, KDYŽ NIC NĚCO MŮŽETE CHLAPCI ZÍSKAT, ZÍSKEJTE MÉ VÍTĚZSTVÍ, POSKYTUJEM VŠECHNY DOKUMENTY. DĚKUJU
Hi I tried to get my winnings withdrawn but they kept putting my funds back into my casino account saying that I need to get verified we but I am already verified and iv been verified for a long time and I requested to get my winnings 3 times and all 3 times they kept putting the funds back into my casino account until I got sick of it and playe all my winngings and the last time I tired to get my winngings they did the same thing using some other excuse until I played all my winnings and really sick of them is there anyway at all the maybe I can show that I have done all the right things and I have lost a lot of money but yet never complained but the 2times when I have won abit of money they have forced me to play all my winnings when I really really need to cash my winnings . PLEASE REPLY ASAP IF THERE IS SOMETHING YOU GUYS CAN DO YO GET MY WINNGINGS I WILL PROVIDE ALL THE DOCUMENTS. THANK YOU
Vážený Dolovane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Přesto bych chtěl zdůraznit, že pokud jste hráli své výhry, nemůžeme pro vás nic udělat.
Pochopte prosím, že v kasinech je běžný postup při kontrole hráčských účtů. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Mezitím vždy doporučujeme plně spolupracovat s kasinem a poskytnout všechny požadované dokumenty v nejlepší možné kvalitě, správném formátu a co nejdříve.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Dolovan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Nevertheless, I would like to emphasize that if you have played your winnings, there’s nothing we can do for you.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. Meanwhile, we always recommend to fully cooperate with casino and provide all the required documents in best possible quality, correct format and as soon as possible.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
A co moje další stížnost na VŠECHNA ZATOČENÍ VYHRAJÍCÍ JSEM NALEZENA VŠECH YHE OBRAZOVEK VÝSTŘELŮ, ALE MĚ TO TO ZÍSKALO 2 DLOUHÉ BCOS, ŽE JE ZÁLEŽITOST ZPĚT ZPĚT s tím, že mi NIKDY NEMĚNĚLI DŮVOD NEBO VLOŽILY FONDY ZPĚT DO MÉHO KASINOVÉHO ÚČTU
How about my other complaint about ALL SPINS WIN I HAVE FOUND ALL YHE SCREEN SHOTS BUT IT TOOK ME 2 LONG BCOS THAT MATTER IS FROM AWHILE BACK with that one they NEVER TOLD ME THE REASON OR PUT THE FUNDS BACK INTO MY CASINO ACCOUNT
Je mi velmi líto, Dolovane, nemohli jsme vám pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Tuto stížnost nyní odmítnu, ale poslal jsem vám e-mail týkající se vaší staré.
Děkuji za pochopení.
I’m very sorry, Dolovan, we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
I will reject this complaint now but I have sent you an email regarding your old one.
Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.