Hráč z Austrálie byl vyzván, aby poskytl všechny požadované dokumenty pro KYC, i když jeho účet byl ověřen v minulosti. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Kasino mi řeklo, abych pokračoval v odesílání dokumentace a ID Poslal jsem ID a dokumentaci a můj účet byl dvakrát ověřen a stále mi neplatí
Vážený Ryane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru . Jak bylo dodatečné ověření účtu odůvodněno? Změnila se v poslední době některá z vašich citlivých informací nebo způsob uložení? A konečně, jak dlouho byl váš účet dříve ověřen? Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela