Hráčka z Austrálie má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Proces výběru mých prostředků je směšný.
Chci zpět své peníze a nedokážu je získat. Vždy existuje výmluva!
Proces se mi nelíbil. Musel jsem se přihlásit ke svému online účtu, abych s někým mohl mluvit prostřednictvím skupinového chatu 24, ale i tak to stále není vyřešeno
Nejprve se uvádí, že po ověření dokumentů online trvá až 48 hodin. Pak přijde další e-mail, který říká, že dalších 48 hodin k opětovnému ověření dokumentů prohlídky. Moje peníze byly vloženy zpět na můj online účet, aniž bych o tom věděl. Musel jsem vybrat třikrát.
Co se to kurva děje?
Vážený Leontay,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně požadovány, a poskytnout je v co nejlepší kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechny údaje přesné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr.
Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr a zahájili proces ověřování?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela