Hráč z Austrálie zpochybňuje sázkové požadavky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Nemůžete vybírat žádné peníze, pokud vsadíte více než 35 000 dolarů. Vložil jsem 500 $ a nemůžu vybrat, dokud jsem vsadil 35 000 $, což se s největší pravděpodobností vůbec nestane
Drahý Sam,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Obecně platí, že na všechny bonusy je 35x (časově) sázkový požadavek, který se vztahuje i na výši kvalifikovaného vkladu. Pokud není výslovně uvedeno jinak, znamená to následující příklad: Hráč vloží 30 $ a obdrží bonus 100% vkladu v hodnotě 30 $. Aby hráč splnil sázkové požadavky, musí vsadit 60 $ (vklad + bonus) x 35 = 2 100 $. Poté si hráč může vybrat bonusové peníze a případné výhry z nich. "
„Hráči, kteří si chtějí vybrat zůstatek, zatímco je aktivní bonus, mají možnost kontaktovat tým podpory zákazníků. Aktivní bonus a všechny výhry s ním spojené jak z hotovostního, tak z bonusového zůstatku však budou prohlášeny za neplatné. "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste aktivovali bonus a chtěli byste své propagační výhry stáhnout? Pokud ano, pošlete mi prosím odkaz na konkrétní bonus, který jste využili. Nezapomeňte, že požadavky na sázení se nevztahují na hru o skutečné peníze. Předem děkuji za odpověď. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Zašlete mi prosím e-mail, abych s vámi mluvil. Mluvil jsem o tom s konzultantem chatu a nezmínil se o stažení. A nezmínil se, že by měl aktivní bonus vypnout. Chtěl bych sundat bonus, protože jej stejně nemůžu použít a vybírat peníze
E-mail od hráče:
"Ahoj, jen sleduji. Mohl bys mi dát vědět, kolik toho můžu čerpat, když sundáš bonus z mého původního vkladu a kolik jsem vsadil, děkuji. Miluji online kasino a hry, ale je tu v žádném případě nemůžu proměnit 500 $ na 35 000 $. Nebylo jasné, že jsem musel vsadit 35 x "
Drahý Sam,
Pokud jde o vaši žádost, kontaktujte kasino. Nemám všechny informace týkající se vašeho účtu, abych mohl přesně odpovědět. Děkuji za pochopení.