DomůStížnostiHouse Of Pokies Casino - Hráč se snaží vybrat své prostředky.

House Of Pokies Casino - Hráč se snaží vybrat své prostředky.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$9 400

House Of Pokies Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 16.4.2020 | Stížnost je uzavřena : 4.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Austrálie zpochybňuje sázkové požadavky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nemůžete vybírat žádné peníze, pokud vsadíte více než 35 000 dolarů. Vložil jsem 500 $ a nemůžu vybrat, dokud jsem vsadil 35 000 $, což se s největší pravděpodobností vůbec nestane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Sam,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:

„Obecně platí, že na všechny bonusy je 35x (časově) sázkový požadavek, který se vztahuje i na výši kvalifikovaného vkladu. Pokud není výslovně uvedeno jinak, znamená to následující příklad: Hráč vloží 30 $ a obdrží bonus 100% vkladu v hodnotě 30 $. Aby hráč splnil sázkové požadavky, musí vsadit 60 $ (vklad + bonus) x 35 = 2 100 $. Poté si hráč může vybrat bonusové peníze a případné výhry z nich. "

„Hráči, kteří si chtějí vybrat zůstatek, zatímco je aktivní bonus, mají možnost kontaktovat tým podpory zákazníků. Aktivní bonus a všechny výhry s ním spojené jak z hotovostního, tak z bonusového zůstatku však budou prohlášeny za neplatné. "

Mohli byste prosím potvrdit, že jste aktivovali bonus a chtěli byste své propagační výhry stáhnout? Pokud ano, pošlete mi prosím odkaz na konkrétní bonus, který jste využili. Nezapomeňte, že požadavky na sázení se nevztahují na hru o skutečné peníze. Předem děkuji za odpověď. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zašlete mi prosím e-mail, abych s vámi mluvil. Mluvil jsem o tom s konzultantem chatu a nezmínil se o stažení. A nezmínil se, že by měl aktivní bonus vypnout. Chtěl bych sundat bonus, protože jej stejně nemůžu použít a vybírat peníze

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Same,

Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Odeslal e-mail před dvěma dny stále žádná odpověď

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

E-mail od hráče:

"Ahoj, jen sleduji. Mohl bys mi dát vědět, kolik toho můžu čerpat, když sundáš bonus z mého původního vkladu a kolik jsem vsadil, děkuji. Miluji online kasino a hry, ale je tu v žádném případě nemůžu proměnit 500 $ na 35 000 $. Nebylo jasné, že jsem musel vsadit 35 x "


Drahý Sam,

Pokud jde o vaši žádost, kontaktujte kasino. Nemám všechny informace týkající se vašeho účtu, abych mohl přesně odpovědět. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Sam,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky