Hráč z Austrálie má potíže s dokončením ověření účtu. Hráč poslal všechny požadované dokumenty, ale kasino je bohužel nepřijalo, protože byly příliš rozmazané. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Strávil jsem 900 dolarů skutečných vkladových peněz. Po několika hrách, které je možné hrát, jsem si všiml, že to nebylo nic jako online hazard před 13 lety (jak zastaralý byl tento web).
jde o výběr peněz. K ověření vaší totožnosti požadovali řidičský průkaz, bankovní kartu, účet za služby. Po jeho odeslání bylo odmítnuto, protože se jednalo o „rozmazání". Stránka umožňuje pouze 2 MB na soubor. E-mailová odpověď s žádostí o cestovní pas. To začíná klást otázku. Pokud to nebylo jasné, měli požadovat opětovné zaslání, nikoli oficiální dokumenty. Znovu jsem je poslal ve větším souboru a počkal, co se děje.
Milý Huynh,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste zahájili proces ověření a požádali jste o výběr? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
